{"id":2027,"date":"2021-04-09T11:24:00","date_gmt":"2021-04-09T09:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.forty-four.de\/?p=2027"},"modified":"2022-11-10T13:50:24","modified_gmt":"2022-11-10T12:50:24","slug":"customer-journey-messy-middle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/customer-journey-messy-middle\/","title":{"rendered":"Google-Studie zur \u201emessy Middle\u201c: Ist das die neue Customer Journey?"},"content":{"rendered":"Lesedauer<\/span> 5<\/span> Minuten<\/span><\/span>\n

Der Weg vom ersten Kaufanreiz bis hin zum Abschluss ist leider nicht so geradlinig, wie ihn sich Marketer gerne w\u00fcnschen. Vielmehr handelt es sich um eine chaotische Reise mit den unterschiedlichsten Ber\u00fchrungspunkten. Sie ist weit individueller, als es die meisten Modelle widerspiegeln k\u00f6nnen. Diesem komplexen Thema hat sich nun eine neue Google-Studie<\/a> angenommen, die besonders die Wichtigkeit der \u201emessy Middle\u201c w\u00e4hrend der Customer Journey, dem Weg der Kundschaft, betont.<\/p>\n\n\n\n

Bei der Studie steht vor allem eine Frage im Fokus: Was genau beeinflusst die Kaufentscheidung? Das Wissen dar\u00fcber ist Gold wert. Denn nur, wenn Sie die Customer Journey verstehen, k\u00f6nnen Sie Ihre Produkte bestm\u00f6glich anbieten. Wie das genau funktioniert? Das erkl\u00e4ren wir Ihnen anhand der Erkenntnisse aus der Studie …<\/p>\n\n\n\n

Was bedeutet Customer Journey?<\/h2>\n\n\n\n

Customer Journey (\u201eDie Reise der Kundschaft\u201c) bezeichnet alle Schritte, die Kundinnen und Kunden durchlaufen, bis sie eine Entscheidung f\u00fcr ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung f\u00e4llen. Dabei handelt es sich nicht um einen festgeschriebenen Weg. Durch technische Innovationen ist die Customer Journey stetig im Wandel. <\/p>\n\n\n\n

Neue Ber\u00fchrungspunkte kommen hinzu, andere verlieren an Bedeutung. Um diesen Weg besser zu beschreiben, wurden bereits unz\u00e4hlige Modelle entwickelt. Die beiden bekanntesten Varianten wollen wir kurz vorstellen.<\/p>\n\n\n\n

Das AIDA-Modell<\/h3>\n\n\n\n

Das AIDA-Modell ist sowas wie der Klassiker der Customer Journey. Dieses Modell teilt den gesamten Kaufprozess in vier Phasen ein: Attention (Aufmerksamkeit), Interest (Interesse), Desire (Verlangen) und Action (Handlung). Es ist so aufgebaut, dass auf jeden Schritt der n\u00e4chste folgt. So k\u00f6nnen Marketer f\u00fcr jede Phase passende Werbeakzente setzen.<\/p>\n\n\n\n

\"Eine<\/figure>\n\n\n\n

Das AIDA-Modell<\/a> hat sich bew\u00e4hrt, ist jedoch mit Blick auf Social Media & Co. heute oftmals ein St\u00fcck zu kurz gedacht. Denn es geht von einer linearen Customer Journey aus und vernachl\u00e4ssigt dar\u00fcber hinaus zus\u00e4tzliche Schritte, die z. B. im Nachgang zum Kauf stattfinden. Dennoch reicht es f\u00fcr einen ersten \u00dcberblick und eine grundlegende Strukturierung der Marketing-Ma\u00dfnahmen erst einmal aus. <\/p>\n\n\n\n

Das ACCRA-Modell<\/h3>\n\n\n\n

Das ACCRA-Modell<\/a> ist eine Weiterentwicklung des genannten AIDA-Modells. Es besteht aus f\u00fcnf Phasen: Awareness (Bewusstsein), Consideration (Erw\u00e4gung), Conversion (Umwandlung -> vom Suchenden zu Kundschaft), Retention (Beibehalten -> dem Unternehmen treubleiben), Advocacy (F\u00fcrsprache). Dabei zeigt sich vor allem: Der Kaufprozess des AIDA-Modells ist hier auf drei Phasen gek\u00fcrzt. Daf\u00fcr kommen zwei Phasen hinzu, die nach dem Kauf angesiedelt sind.<\/p>\n\n\n\n

Dies wird dem Verhalten im Zuge von Social Media etc. eher gerecht. Allerdings geht auch das ACCRA-Modell noch von einer eher geradlinigen Customer Journey aus. Dementsprechend st\u00f6\u00dft es, wie alle theoretischen Modelle, irgendwo auch an seine Grenzen. <\/p>\n\n\n\n

Google-Studie: Unser Kaufverhalten entscheidet sich in der \u201emessy Middle\u201c<\/h2>\n\n\n\n

Die aktuelle Google-Studie<\/a> unterteilt die Customer Journey nun grundlegend in drei Phasen: <\/p>\n\n\n\n