{"id":356,"date":"2020-09-14T14:02:53","date_gmt":"2020-09-14T12:02:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.forty-four.de\/?p=356"},"modified":"2020-10-29T08:25:01","modified_gmt":"2020-10-29T07:25:01","slug":"community-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/community-management\/","title":{"rendered":"Darum ist Community Management so wichtig"},"content":{"rendered":"Lesedauer<\/span> 5<\/span> Minuten<\/span><\/span>\n

Dass Social Media fest zum Marketingplan geh\u00f6ren, muss man 2020 wohl niemandem mehr erz\u00e4hlen. Schlie\u00dflich betreiben inzwischen selbst kleine Unternehmen wie lokale B\u00e4ckereien ihre eigene Social-Media-Pr\u00e4senz. Ein Punkt wird dabei jedoch oftmals vernachl\u00e4ssigt: das Community Management.<\/p>\n\n\n\n

Denn Social Media werden immer wieder wie klassische Werbekan\u00e4le genutzt, n\u00e4mlich als Einbahnstra\u00dfe von Unternehmen zu Interessenten. Dabei liegt die eigentliche Kraft von Social Media im genauen Gegenteil: in der M\u00f6glichkeit zum Austausch. <\/p>\n\n\n\n

Wir erkl\u00e4ren Ihnen, warum dieser Austausch so wichtig ist \u2013 und wie Sie Ihr Community Management verbessern!<\/p>\n\n\n\n

Was bedeutet Community Management?<\/h2>\n\n\n\n

Community Management setzt sich aus den englischen Worten f\u00fcr Gemeinschaft und zielgerichteter F\u00fchrung zusammen. Es bedeutet also erst einmal eine Gemeinschaft zu leiten. <\/p>\n\n\n\n

Um das in Bezug auf Social Media zu verstehen, bedarf es einer wichtigen Grundvorstellung: Jeder Social-Media-Kanal bietet Menschen mit gleichem Interesse eine Austauschplattform. <\/p>\n\n\n\n

Ihr Facebook- oder Instagram-Account ist also keineswegs eine Einbahnstra\u00dfe. Viel mehr sind es Orte, die Gleichgesinnte zusammenf\u00fchren. Und diese Gemeinschaft verlangt nach Leitung und Moderation. Das ist es, was Community Management bedeutet.<\/p>\n\n\n\n

Praktischer gesprochen umfasst Community Management s\u00e4mtliche T\u00e4tigkeiten auf Social Media, bei denen die direkte Interaktion mit Nutzerinnen und Nutzern gefragt ist. Also das Beantworten von Nachrichten, Kommentaren, Bewertungen usw.<\/p>\n\n\n\n

Warum Community Management so wichtig ist<\/h2>\n\n\n\n
\"Mehrere<\/figure>\n\n\n\n

Es geht um Reichweite<\/h3>\n\n\n\n

Social Media schr\u00e4nken die organische Reichweite immer weiter ein. Das ist nur logisch, denn diese Unternehmen wollen nat\u00fcrlich Geld verdienen. Daf\u00fcr wird der Algorithmus regelm\u00e4\u00dfig ver\u00e4ndert.<\/p>\n\n\n\n

Ein wichtiger Faktor f\u00fcr die organische Reichweite von Posts sind heute Interaktionen. Dabei gilt eine klare Hierarchie: ein Like ist deutlich weniger Wert als ein langer Kommentar und eine angeregte Diskussion.<\/p>\n\n\n\n

Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihre Community so erziehen, dass sie viel und gerne diskutiert. Das wird sie jedoch nur machen, wenn Sie aktiv darauf hinwirken. Daf\u00fcr sorgt ein ausgiebiges Community Management, das zeigt, dass Sie wirklich Interesse am Austausch haben.<\/p>\n\n\n\n

Es geht um Au\u00dfenwirkung<\/h3>\n\n\n\n

Ein Unternehmen beantwortet eine Anfrage via E-Mail oder Telefon nicht? Das ist sehr \u00e4rgerlich. Doch umso schlimmer, wenn es die gesamte potenzielle Kundschaft mitbekommt.<\/p>\n\n\n\n

Das kann Ihnen schnell passieren, wenn Sie auf Nachfragen unter Posts oder Fremdposts auf Ihrer Seite nicht reagieren. Denn dann kann jeder sehen, dass es Sie anscheinend nicht interessiert. Diesen Schaden in Sachen Au\u00dfenwirkung d\u00fcrfen Sie nicht zulassen!<\/p>\n\n\n\n

Es geht um Markenbindung <\/h3>\n\n\n\n

Menschen kaufen heute nicht einfach Produkte oder Dienstleistungen. Sie kaufen stets auch Zugeh\u00f6rigkeit. Wenn Sie es schaffen, dass sich Ihre Kundschaft mit Ihrer Marke identifiziert, haben Sie gewonnen.<\/p>\n\n\n\n

Das gelingt Ihnen aber nur, wenn Sie nahbar sind, zug\u00e4nglich und offen. Kurzum: Wenn Sie echte Markenbindung schaffen wollen, m\u00fcssen Sie als AnsprechpartnerIn stets verf\u00fcgbar sein. Und das bedeutet nat\u00fcrlich eine Menge Arbeit im Community Management. <\/p>\n\n\n\n

Es geht um relevante Erkenntnisse<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e4her als auf Social Media kommen Sie Ihrer Zielgruppe nicht. Au\u00dfer nat\u00fcrlich, sie folgen ihr bis nach Hause. Aber das k\u00f6nnte Probleme nach sich ziehen …<\/p>\n\n\n\n

Also nutzen Sie diese Plattform. Denn hier k\u00f6nnen Sie wichtige Erkenntnisse \u00fcber die Menschen gewinnen, die Ihre Produkte kaufen, nutzen und \u2013 im Idealfall \u2013 lieben.<\/p>\n\n\n\n

Nirgends werden Ihnen Menschen so bereitwillig R\u00fcckmeldungen geben, wie auf Social Media. Betrachten Sie diesen Draht zur Kundschaft als Chance \u2013 und bringen Sie ihn mit Community Management zum Gl\u00fchen.<\/p>\n\n\n\n

Es geht um Kundenservice<\/h3>\n\n\n\n

Service wird immer gro\u00df geschrieben, das sagt nicht nur der Duden<\/a>. Auch f\u00fcr Ihr Unternehmen ist der Kundenservice garantiert immens wichtig. <\/p>\n\n\n\n

Doch der Kontaktpunkt hat sich f\u00fcr viele Menschen verlagert. Statt sich an die zust\u00e4ndigen Stellen (Telefon, Mail, Service-Chat auf der Website) zu wenden, hat es sich eingeb\u00fcrgert, einfach direkt auf Social Media den Kontakt zu suchen.<\/p>\n\n\n\n

Ob nun Direktnachricht, bissiger Kommentar oder anprangernder Tweet \u2013 Menschen nutzen Social Media, um ihre Kritik und Ihre Fragen zu Ihrem Unternehmen loszuwerden. Das zieht mitunter einen ganz sch\u00f6nen Rattenschwanz nach sich, Stichwort Shitstorm. <\/p>\n\n\n\n

Was das f\u00fcr Sie bedeutet? Na, dass Sie da sein m\u00fcssen, wo auch Ihre Kundschaft ist. Wenn Sie guten Kundenservice bieten wollen, m\u00fcssen Sie auf Social Media mindestens zwei offene Ohren haben. Denn Kundenservice erfordert zwingend Community Management.<\/p>\n\n\n\n

7 Tipps f\u00fcr besseres Community Management<\/h2>\n\n\n\n
\"Gesch\u00e4ftspersonen<\/figure>\n\n\n\n
  1. Planen Sie Ihr Community Management! <\/strong>
    Wenn Sie Ihre     Social-Media-Strategie<\/a> erstellen, sollten Sie das Community Management direkt einplanen. Reservieren Sie Ressourcen und kl\u00e4ren Sie Zust\u00e4ndigkeiten. Beachten Sie dabei unbedingt, dass erfolgreiches Community Management ausreichend Zeit braucht. Je nach Unternehmensgr\u00f6\u00dfe kann das problemlos von einer Stunde pro Tag bis hin zum Vollzeitjob reichen.<\/li>
  2. Definieren Sie eine Tonalit\u00e4t!<\/strong>
    Im Idealfall wirkt Ihr Community Management wie aus einem Guss \u2013 selbst wenn mehrere Personen damit betraut sind. Daf\u00fcr legen Sie genaue Standards fest. Schlie\u00dflich verleihen Sie Ihrem Unternehmen so eine Stimme. Diese sollte sich nahtlos in Ihre gesamte Kommunikationsstrategie einf\u00fcgen.<\/li>
  3. Bestimmen Sie klare Ansprechpersonen!
    <\/strong>Gerade wenn Sie ein erkl\u00e4rungsbed\u00fcrftiges Produkt verkaufen, werden Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor der Situation stehen, dass Sie die Antwort auf eine Frage nicht wissen. Denn oft kommen Anfragen per Nachricht von Menschen, die wirklich tief in der Materie stecken. Daf\u00fcr m\u00fcssen Sie unbedingt eine AnsprechpartnerIn bestimmen, die in solchen F\u00e4llen schnell reagiert und das n\u00f6tige Wissen weitergibt<\/li>
  4. Seien Sie pers\u00f6nlich!<\/strong>
    Es ist immer besser, als Mensch mit Namen aufzutreten. So sind Sie nicht blo\u00df ein anonymes Unternehmen, sondern eine Person mit Emotionen. Ob Sie nun mit Ihren echten Namen auftreten oder eine Serviceperson erfinden, \u00fcber die das gesamte Community Management l\u00e4uft \u2013 das ist Ihnen \u00fcberlassen. Hauptsache menschlich und empathisch.<\/li>
  5. Agieren Sie proaktiv!
    <\/strong>Dass Sie auf negative Kommentare reagieren m\u00fcssen, sollte klar sein. Doch auch wohlwollende Kommentare bieten Ansatzpunkte. Nutzen Sie die Aufmerksamkeit und kommen Sie mit Ihrer Zielgruppe ins Gespr\u00e4ch. Stellen Sie aktiv Nachfragen und gehen Sie auf die Antworten ein. So erhalten Sie wertvolle Einblicke und pushen gleichzeitig Ihre organische Reichweite. <\/li>
  6. Schreiben Sie einen Notfallplan!
    <\/strong>Auf Social Media kann immer etwas schief gehen \u2013 und wenn es am Ende ein negativer Kommentar ist, der Ihnen durchgeht. Die wenigsten Unternehmen werden sich mit einem waschechten Shitstorm konfrontiert sehen. Dennoch: Halten Sie f\u00fcr diese F\u00e4lle unbedingt einen Notfallplan in der Schublade bereit. Dieser sollte kl\u00e4ren, was genau zu tun ist, wenn Sie sich wirklich massiver Kritik ausgesetzt sehen. Denn in so einer Situation stehen alle unter Strom. Umso wichtiger ist es, dann auf eine wohl\u00fcberlegte Krisenstrategie zur\u00fcckgreifen zu k\u00f6nnen.<\/li>
  7. Betrachten Sie das Community Management stets als Chance!
    <\/strong>Nat\u00fcrlich macht Community Management viel Arbeit. Je nach Unternehmensgr\u00f6\u00dfe ist es schnell ein Vollzeitjob, aber zumindest wichtiger Bestandteil des Arbeitsalltags von Social-Media-ManagerInnen. Doch bei all dem sollten Sie stets im Blick haben: Die Vorteile \u00fcberwiegen diesen Aufwand problemlos. Wenn Sie das verinnerlichen und Sie das Potenzial von Community Management nicht untersch\u00e4tzen, ist schon sehr viel gewonnen!<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Wir managen Ihre Community f\u00fcr Sie!<\/h2>\n\n\n\n
    \"Silhouetten<\/figure>\n\n\n\n

    Richtiges Community Management tr\u00e4gt wundervolle Fr\u00fcchte \u2013 macht aber eben auch viel Arbeit. Sie k\u00f6nnen oder wollen diesen Prozess nicht im Unternehmen selbst abbilden? Kein Problem, wir helfen! Unsere Social-Media-Experten und -Expertinnen<\/a> stehen zur Verf\u00fcgung f\u00fcr:<\/p>\n\n\n\n