{"id":4713,"date":"2022-12-22T14:54:44","date_gmt":"2022-12-22T13:54:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/?p=4713"},"modified":"2022-12-22T14:55:51","modified_gmt":"2022-12-22T13:55:51","slug":"digitale-touchpoints","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/digitale-touchpoints\/","title":{"rendered":"Digitale Touchpoints: die wichtigsten Kontaktpunkte zu Ihrer Kundschaft"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Lesedauer<\/span> <span class=\"rt-time\"> 12<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">Minuten<\/span><\/span>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alles, was wir im Online-Marketing tun, ist Kontakt zu schaffen. Wir bringen die Zielgruppe in Ber\u00fchrung mit Unternehmen, deren Produkten sowie Dienstleistungen. Wir kreieren digitale Touchpoints. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doch so einfach, wie es klingt, ist es nat\u00fcrlich nicht. Denn <strong>jeder Kontaktpunkt ist unterschiedlich<\/strong>, jeder Kanal hat seine Besonderheiten und erf\u00fcllt einen anderen Zweck.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dieser h\u00e4ngt eng mit der individuellen Customer Journey Ihrer Zielgruppe zusammen. Es geht darum, Ihre Kundschaft genau da abzuholen, wo sie sich aufh\u00e4lt, und mit den Informationen und Anreizen zu versorgen, die sie in genau diesem Moment braucht. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine gut konzipierte Strategie setzt digitale Touchpoints so ein, dass sie<strong> die Kundenreise perfekt begleiten<\/strong> \u2013 und letztlich zur gew\u00fcnschten Aktion f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir erkl\u00e4ren Ihnen, was es genau mit den Online-Kontaktpunkten auf sich hat, welche Unterschiede es gibt, wie Sie die verschiedenen M\u00f6glichkeiten strategisch aufbauen \u2013 und letztlich f\u00fcr Ihr Unternehmen erfolgreich umsetzen. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"inherit-container-width wp-block-group has-ast-global-color-4-background-color has-background is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<div class=\"inherit-container-width wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Inhaltsverzeichnis<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"#definition\" data-type=\"internal\" data-id=\"#definition\">Definition: Was sind digitale Touchpoints?<\/a><\/li><li><a href=\"#frage\" data-type=\"internal\" data-id=\"#frage\">Fragestellungen vor der Umsetzung<\/a><\/li><li><a href=\"#touchpoints\" data-type=\"internal\" data-id=\"#touchpoints\">Die 7 wichtigsten Kontaktpunkte im \u00dcberblick<\/a><\/li><li><a href=\"#beispiele\" data-type=\"internal\" data-id=\"#beispiele\">Beispiele f\u00fcr digitale Touchpoints aus der Praxis<\/a><\/li><li><a href=\"#fazit\" data-type=\"internal\" data-id=\"#fazit\">Jetzt starten mit der strategischen Umsetzung<\/a><\/li><\/ul>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"definition\">Was sind digitale Touchpoints? Eine Definition<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Digitale Touchpoints (auch: Kontakt- oder Ber\u00fchrungspunkte) sind die Punkte entlang der Customer Journey, an denen Ihre Zielgruppe in <strong>Kontakt mit Ihrem Unternehmen<\/strong>, Ihren Produkten oder Ihrer Leistung kommt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das kann auf unterschiedlichste Weise geschehen, z. B. in Form eines Social-Media-Posts, durch eine Werbeanzeige oder einen informativen Blogbeitrag. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ist der Kontakt hergestellt, kommt es oft auf Sekunden an. Denn die digitale Welt ist geflutet von Informationen, wodurch die Menschen nur noch geringe Aufmerksamkeitsspannen haben. Sie m\u00fcssen also <strong>unmittelbar \u00fcberzeugen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entsprechend wichtig ist es, die verschiedenen digitalen Touchpoints zu kennen und optimal aufzustellen. Nur so k\u00f6nnen Sie Ihre Zielgruppe innerhalb von Sekunden ansprechen und die Aufmerksamkeit binden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Jeder Kontaktpunkt ist eine neue Chance<\/strong>, um Ihre Kundschaft zu begeistern. Deshalb d\u00fcrfen Sie nichts dem Zufall \u00fcberlassen. Hilfreich ist dabei ein profundes Wissen \u00fcber die Customer Journey. Setzen Sie sich also mit bekannten Modellen auseinander wie z. B.:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/aida-prinzip\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"4476\" rel=\"noreferrer noopener\">AIDA-Modell<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/accra-modell\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"4504\" rel=\"noreferrer noopener\">ACCRA-Modell<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/customer-journey-messy-middle\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"2027\" rel=\"noreferrer noopener\">Messy Middle<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Denn verschiedene Touchpoints stehen <strong>an unterschiedlichen Stellen der Customer Journey<\/strong> und m\u00fcssen entsprechend anders aufbereitet werden. Ein zu hoher Verkaufsdruck beim Erstkontakt ist beispielsweise sch\u00e4dlich, ein zu geringer Zug zum Abschluss am Ende jedoch auch ein Problem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die verschiedenen Arten von Kontaktpunkten<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grunds\u00e4tzlich unterscheiden wir <strong>f\u00fcnf verschiedene Arten von digitalen Touchpoints<\/strong>. Diese lassen sich im Akronym <strong>EPOMS <\/strong>zusammenfassen, wobei Ihnen einige Begrifflichkeiten sicher aus der <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Medientyp_(Mediaplanung)\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Medientyp_(Mediaplanung)\" rel=\"noreferrer noopener\">Mediaplanung<\/a> bekannt sind: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><span style=\"font-size: 1rem;\"><strong>Earned Touchpoints<\/strong>: Empfehlungen, Berichte, Bewertungen<\/span>, Organische Suchergebnisse<\/li><li><strong>Paid Touchpoints<\/strong>: Anzeigen, Ads, Social-Media-Werbung, Banner, Influencer Marketing &#8230;<\/li><li><strong>Owned Touchpoints<\/strong>: eigene Medien wie Shops, Landingpages, Webseite, Blog &#8230;<\/li><li><strong>Managed Touchpoints<\/strong>: Social-Media-Accounts, App &#8230;<\/li><li><strong>Shared Touchpoints<\/strong>: Forenbeitr\u00e4ge, Geteilte Beitr\u00e4ge auf Social Media, Presseberichte, Influencer Marketing<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Kategorisierung alleine gen\u00fcgt nat\u00fcrlich nicht, um Ihr Marketing entsprechend aufzustellen. Es ist nicht ausreichend, einfach alle f\u00fcnf Arten zu bespielen und das Beste zu hoffen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vielmehr m\u00fcssen Sie die einzelnen, konkreten Touchpoints innerhalb dieser Kategorien betrachten. Hier gilt es zu verstehen, <strong>welche davon f\u00fcr Ihre Zielgruppe relevant sind<\/strong> und an welchem Schritt der Customer Journey sie auftauchen. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"fragen\">Offene Fragen vor dem Aufbau Ihrer Touchpoints<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bevor wir uns gleich die Kontaktpunkte genauer anschauen, ist es wichtig, dass Sie vorab Antworten auf einige Fragen finden. Nur so k\u00f6nnen Sie digitale Touchpoints angemessen bespielen und erfolgreich werben. <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Wann und auf welchem Weg<\/strong> findet der erste Kontakt mir Ihrem Unternehmen statt?<\/li><li><strong>Wann trifft Ihre Zielgruppe die Entscheidung<\/strong> f\u00fcr Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung?<\/li><li><strong>Welche Informationen helfen<\/strong> der Kundschaft dabei, eine fundierte Entscheidung zu f\u00e4llen?<\/li><li><strong>Wie f\u00fchlt sich Ihre Kundschaft<\/strong> bei der Nutzung Ihres Produkts\/Ihrer Dienstleistung (Stichwort: User Experience)? <\/li><li><strong>Welche Kriterien sind Ihrer Kundschaft wichtig<\/strong>, um Ihr Unternehmen bedingungslos zu empfehlen?<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese f\u00fcnf Fragen helfen Ihnen dabei, alle relevanten Schritte der Customer Journey abzudecken \u2013 vom Erstkontakt \u00fcber die \u00dcberzeugung bis hin zum Kauf und der Nachbetreuung. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"touchpoints\">Die 7 wichtigsten digitalen Touchpoints im \u00dcberblick<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Digitale-Touchpoints_Arten-1024x683.jpeg\" alt=\"Eine Hand ber\u00fchrt ein Smartphone - ein Beispiel f\u00fcr digitale Touchpoints.\" class=\"wp-image-4748\" srcset=\"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Digitale-Touchpoints_Arten-1024x683.jpeg 1024w, https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Digitale-Touchpoints_Arten-300x200.jpeg 300w, https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Digitale-Touchpoints_Arten-768x512.jpeg 768w, https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Digitale-Touchpoints_Arten-1536x1024.jpeg 1536w, https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Digitale-Touchpoints_Arten.jpeg 1620w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">01. Digitale Werbeanzeigen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Digitale Werbeanzeigen sind das <strong>klassische Mittel f\u00fcr den Erstkontakt<\/strong> zu Ihrer Kundschaft. Wann immer Sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung anbieten \u2013 oder einfach die Verk\u00e4ufe\/Abschl\u00fcsse bisheriger Optionen ankurbeln wollen \u2013 sind digitale Anzeigen das Mittel der Wahl.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dabei haben Sie unterschiedliche M\u00f6glichkeiten wie z. B.:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Social Ads<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/sea-suchmaschinenwerbung\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"4368\" rel=\"noreferrer noopener\">Google Ads<\/a><\/li><li>Banneranzeigen<\/li><li>YouTube Ads<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Werbeanzeigen eignen sich hervorragend als digitale Touchpoints, da Sie dank Targeting-M\u00f6glichkeiten gezielt an Ihre potenzielle Zielgruppe ausgespielt werden k\u00f6nnen. Dadurch wird der Erstkontakt besonders vielversprechend.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Welchen Kanal Sie dabei w\u00e4hlen \u2013 oder ob Sie sogar alle M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Werbeanzeigen ausnutzen \u2013 h\u00e4ngt dabei von Ihrer Zielgruppe ab. Idealerweise kennen Sie die <strong>Medienvorlieben der Kundschaft <\/strong>und k\u00f6nnen diese Entscheidung auf Basis einer <a href=\"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/zielgruppenanalyse\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"2425\" rel=\"noreferrer noopener\">Zielgruppenanalyse<\/a> treffen. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wichtig ist, dass Sie Ihre Anzeigen so gestalten, dass Sie die Aufmerksamkeit der Zielgruppe wecken. Gerade so ein Erstkontakt durch eine Anzeige geschieht oftmals ungewollt. Anzeigen tauchen schlie\u00dflich einfach so in unserer Lebenswelt auf \u2013 und werden oft weggescrollt. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00dcberlegen Sie sich also, wie Sie <strong>das Interesse Ihrer Zielgruppe wecken<\/strong> k\u00f6nnen. Gleichzeitig m\u00fcssen Sie planen, wie es nach diesem Erstkontakt weitergeht. Immerhin muss die Aufmerksamkeit in echtes Interesse und letztlich eine Aktion umgem\u00fcnzt werden. Dazu m\u00fcssen Sie Ihre Zielgruppe von Anfang an bei der Hand nehmen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">02. Organische Suchergebnisse<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die organischen Suchergebnisse sind ein digitaler Touchpoint, der <strong>sowohl als Erstkontakt als auch in der vertiefenden Informationsphase <\/strong>relevant ist. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wer kennt es nicht? Man hat ein Problem oder eine Frage \u2013 und googelt. Schon steckt man pl\u00f6tzlich mitten in der Recherche \u00fcber ein neues Produkt, ohne das \u00fcberhaupt geplant zu haben. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Denn die Top-10-Suchergebnisse sind eine gute M\u00f6glichkeit, um <strong>Personen, die sich informieren wollen, f\u00fcr Ihr Produkt zu begeistern<\/strong>. Hier gilt es, entsprechend informative Inhalte bereitzuhalten, die eine Entscheidung erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch Personen, die wom\u00f6glich schon Kontakt mit Ihrem Produkt hatten, nutzen oftmals Google w\u00e4hrend der Customer Journey. Habe ich z. B. Ihre Werbeanzeige f\u00fcr einen kabellosen Staubsauger gesehen, informiere ich mich sp\u00e4ter nochmal via Google \u00fcber Vergleichstests und genaue Produktdaten. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In der digitalen Welt ist es v\u00f6llig <strong>normal geworden, sich sehr lange mit Kaufentscheidungen zu besch\u00e4ftigen<\/strong>. Da wird abgewogen, verglichen und genau gepr\u00fcft, welcher Deal der beste ist. Entsprechend m\u00fcssen Sie in dieser sensiblen Phase digitale Touchpoints kreieren, die Orientierung und Hilfestellung bieten. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das gelingt, indem Sie <a href=\"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/seo-suchmaschinenoptimierung\/\" data-type=\"post\" data-id=\"3418\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SEO<\/a> als aktive Ma\u00dfnahme betreiben. Bei der Suchmaschinenoptimierung geht es darum, Ihre gesamte Webseite und den Content so zu gestalten, dass Sie <strong>Ihrer Zielgruppe bestm\u00f6glich weiterhelfen<\/strong> und Ihre Inhalte von Google m\u00f6glichst hoch gerankt und ausgespielt werden. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine gute Platzierung in den organischen Suchergebnissen von Suchmaschinen wie Google oder Bing kann in der Customer Journey hilfreich sein. Auch eine Pr\u00e4senz in den organischen Suchergebnissen von YouTube ist je nach Zielgruppe sinnvoll, denn heutzutage schauen viele Menschen Produktreviews als Video. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">03. Webseiten verschiedener Art<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"951\" height=\"893\" src=\"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Website-Arten_Landingpage.jpg\" alt=\"Der Screenshot einer Landingpage einer Arztpraxis zur Azubi-Gewinnung.\" class=\"wp-image-4566\" srcset=\"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Website-Arten_Landingpage.jpg 951w, https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Website-Arten_Landingpage-300x282.jpg 300w, https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Website-Arten_Landingpage-768x721.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 951px) 100vw, 951px\" \/><figcaption><em>Ein Beispiel f\u00fcr eine Landingpage als Kontaktpunkt.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Was folgt beim Klick auf die Werbeanzeige oder einem organischen Suchergebnis? Nat\u00fcrlich, eine Webseite. Webseiten aller Art bilden digitale Touchpoints, die in Ihrer Wichtigkeit und Wirkung wohl kaum noch betont werden m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dabei spielt es keine Rolle, welche <a href=\"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/website-arten\/\" data-type=\"post\" data-id=\"4537\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Art von Webseite<\/a> Sie nutzen \u2013 Landingpages, Unternehmens-Webseiten, Portfolios und OnePager haben alle gemeinsam, dass Sie <strong>ausf\u00fchrlich \u00fcber Produkte\/Leistungen\/Unternehmen informieren und letztlich eine Aktion erm\u00f6glichen<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Webseite selbst ist <strong>f\u00fcr gew\u00f6hnlich nicht der erste Kontaktpunkt<\/strong> Ihrer Zielgruppe. Denn wie oft geben wir im Alltag schon einfach eine URL ein und rufen eine uns bisher unbekannte Webseite auf? Richtig, nie!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entweder stehen Offline-Werbemittel (z. B. Flyer, Plakate, Brosch\u00fcren), klassische Medien (Radio, TV, Zeitung) oder digitale Touchpoints (Anzeige, organische Suchergebnisse, Social Media) vor dem Website-Aufruf. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entsprechend geht es auf einer Webseite nicht darum, m\u00f6glichst die Trommel zu r\u00fchren, um Aufmerksamkeit zu schaffen. Vielmehr m\u00fcssen Sie nun damit umgehen, dass Ihre Zielgruppe mit einer gewissen Erwartung zu Ihnen kommt. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn wir z. B. auf eine Werbeanzeige im Web klicken und dann auf eine Landingpage kommen, dann wollen wir mehr erfahren. Wir wollen \u00fcberzeugt werden und wissen, was das Produkt wirklich kann. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bauen Sie Webseiten als digitale Touchpoints also v<strong>or allem mit Blick auf die mittlere Informations- und die Abschlussphase<\/strong>. Ihre Webseite muss der Zielgruppe die M\u00f6glichkeit geben, sich ausgiebig zu informieren. Es ist wie ein Verkaufsgespr\u00e4ch, das die Zielgruppe mit Ihrer Website f\u00fchrt. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Letztlich muss die Webseite die M\u00f6glichkeit zur Aktion bieten. Ob Einkauf im Online-Shop, Download auf einer Webseite oder Eintragung in den Newsletter via Landingpage \u2013 <strong>am Ende der Information steht immer die Reaktion<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">04. Social-Media-Accounts<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Social Media haben als digitale Touchpoints die Welt der Customer Journey gut durcheinander gebracht. Denn wie keine andere Plattform eignen sich eigene Kan\u00e4le <strong>f\u00fcr fast alle Schritte innerhalb der Kundenreise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Algorithmus der sozialen Medien ist so gestaltet, dass er Menschen m\u00f6glichst lange innerhalb der App h\u00e4lt. Daher werden uns in einer schier endlosen Folge Inhalte ausgespielt, von denen der Algorithmus glaubt, dass sie uns gefallen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dadurch wird Content von Profilen in unsere Welt gesp\u00fclt, die wir bisher gar nicht kannten. Hier bietet sich also die Chance, Social Media als erfolgreichen Erstkontakt umzusetzen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gleichzeitig nutzen viele Menschen die sozialen Medien, um mehr von einem bestimmten Unternehmen zu erfahren. Auch die ausgiebige Informationsphase kann also via Social Media abgebildet werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Letztlich folgt die Aktion \u2013 die zumeist ausgelagert auf der Webseite stattfindet, je nachdem aber auch in die Welt der sozialen Medien integriert sein kann. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ist das Produkt gekauft, nutzen viele Personen die sozialen Medien, <strong>um weiter mit dem Unternehmen verbunden zu bleiben<\/strong> oder \u00fcber ihre Erfahrungen zu berichten. Auch das Thema Nachsorge kann also via Social Media abgedeckt werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese <strong>Vielseitigkeit ist absolut einzigartig<\/strong>. Entsprechend spannend sind soziale Netzwerke als digitale Touchpoints.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">05. Bewertungen, Empfehlungen &amp; Berichte<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Idealerweise sollten Ihre Nutzerinnen und Nutzer so gl\u00fccklich mit dem Produkt sein, dass Sie <strong>freiwillig gute Bewertungen im Netz <\/strong>vergeben, sich in Foren dar\u00fcber austauschen und Ihr Unternehmen weiterempfehlen. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auf diesem Weg entstehen weitere digitale Touchpoints. Denn manche Menschen werden erst durch die Online-Empfehlung oder Bewertungen im Bekanntenkreis auf ein Produkt aufmerksam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine weitere M\u00f6glichkeit sind ausf\u00fchrliche Berichte, also Reviews, Tests oder Erfahrungen. Diese k\u00f6nnen z. B. von Fachmagazinen, Autorit\u00e4ten auf dem Themengebiet oder auch Nutzerinnen und Nutzern in z. B. Internet-Foren stammen. Hier entstehen also weitere digitale Touchpoints, die sich <strong>abseits Ihrer eigenen Webseite <\/strong>abspielen. Die Zielgruppe sieht: \u00dcber Ihr Produkt wird gesprochen. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Denkbar w\u00e4re an dieser Stelle auch die <strong>Kooperation mit Influencern<\/strong>. Diese k\u00f6nnen durch ihre Empfehlung dem Produkt Reichweite verschaffen und einen weiteren Ber\u00fchrungspunkt kreieren. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gezielt forcieren k\u00f6nnen Sie Bewertungen, indem Sie diese von Ihrer Zielgruppe einfordern. Das kann z. B. durch einen beigelegten Zettel im Paket geschehen oder \u00fcber andere Kan\u00e4le wie E-Mails. Alternativ k\u00f6nnen Sie den kostenpflichtigen Weg \u00fcber Influencer gehen, um diese zus\u00e4tzlichen Empfehlungs-Touchpoints zu bespielen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">06. E-Mail &amp; Newsletter<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"877\" height=\"57\" src=\"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Digitale-Touchpoints_E-Mail.png\" alt=\"Screenshot einer E-Mail-Nachfrage zur Kundenzufriedenheit. \" class=\"wp-image-4751\" srcset=\"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Digitale-Touchpoints_E-Mail.png 877w, https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Digitale-Touchpoints_E-Mail-300x19.png 300w, https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Digitale-Touchpoints_E-Mail-768x50.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 877px) 100vw, 877px\" \/><figcaption><em>In Kontakt bleiben \u2013 daf\u00fcr eignen sich E-Mails, die Sie einige Tage nach dem Kauf versenden.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit dem Online-Kauf oder der Beauftragung einer Leistung erhalten Sie immer Kontaktdaten Ihrer Kundschaft. Diese k\u00f6nnen Sie nun nutzen, um weitere digitale <strong>Touchpoints im Nachgang<\/strong> zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie k\u00f6nnen z. B. einen Monat sp\u00e4ter eine Zufriedenheitsumfrage schicken mit Bitte um Bewertung. Auch ist es m\u00f6glich, im Zuge des Kaufprozesses eine freiwillige Newsletter-Anmeldung einzubinden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auf diesem Weg k\u00f6nnen Sie Personen, die bereits zu Ihrer Kundschaft z\u00e4hlen, <strong>auch in Zukunft ansprechen<\/strong> und \u00fcber neue Produkte oder Leistungen informieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier geht es also vor allem darum, Menschen, die bereits zu Ihrem Kundenkreis geh\u00f6ren, erneut anzusprechen und langfristig zu binden. Schlie\u00dflich d\u00fcrfen Sie Mails immer nur an Personen senden, die Ihnen eine ausdr\u00fcckliche Werbeerlaubnis erteilt haben. Das ist als Erstkontakt logischerweise nicht m\u00f6glich. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">07. Kundenservice<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fr\u00fcher endete die Customer Journey mit dem Kaufabschluss. Heutzutage wissen wir: <strong>Digitale Touchpoints sind auch nach einer Aktion wichtig<\/strong>, um Kundschaft langfristig zu binden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Schlie\u00dflich sollte es das Ziel Ihres Unternehmens sein, eine nachhaltige Entwicklung zu durchlaufen und auch langfristig am Markt zu bestehen. Daf\u00fcr ist es wichtig, dass Sie sich eine treue Stammkundschaft aufbauen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nat\u00fcrlich gilt das nicht f\u00fcr alle Branchen gleicherma\u00dfen. Manche Produkte kauft man schlie\u00dflich nur sehr selten oder wom\u00f6glich einmal im Leben. Doch auch hier ist eine positive User Experience von Vorteil, wenn es um sp\u00e4tere Empfehlungen geht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Achten Sie also darauf, einen starken Kundenservice aufzubauen. Das bedeutet nicht, dass Sie Ihre Kundschaft permanent mit zus\u00e4tzlichen Tipps und Tricks zur Seite stehen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn jedoch einmal eine Frage auftaucht oder Probleme mit dem Produkt entstehen, dann m\u00fcssen Sie da sein. Bieten Sie einfache und intuitive Kontaktm\u00f6glichkeiten an, die zu Ihrer Zielgruppe passen. Denkbar sind Telefon, E-Mail, WhatsApp, Chatbots u. v. m.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vor allem gilt aber: <strong>K\u00fcmmern Sie sich um Ihre Kundschaft<\/strong>. Nehmen Sie sich die Zeit, um auf Fragestellungen oder m\u00f6gliche Reklamationen einzugehen und bearbeiten Sie diese gewissenhaft. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Denn Fehler k\u00f6nnen immer passieren. Wie Sie im Kundenservice damit umgehen, zeigt allerdings, was wirklich in Ihrem Unternehmen steckt. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"beispiele\">Beispiele f\u00fcr digitale Touchpoints in der Praxis<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"637\" src=\"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Digitale-Touchpoints_Beispiele-1024x637.jpeg\" alt=\"Eine junge Frau ruft auf Ihrem Smartphone Webseiten auf \u2013 Beispiele f\u00fcr digitale Touchpoints.\" class=\"wp-image-4753\" srcset=\"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Digitale-Touchpoints_Beispiele-1024x637.jpeg 1024w, https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Digitale-Touchpoints_Beispiele-300x187.jpeg 300w, https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Digitale-Touchpoints_Beispiele-768x478.jpeg 768w, https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Digitale-Touchpoints_Beispiele-1536x956.jpeg 1536w, https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Digitale-Touchpoints_Beispiele.jpeg 1736w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beispiele f\u00fcr digitale Touchpoints begegnen Ihnen tagt\u00e4glich. Sie m\u00fcssen nur einmal eine Google-Suche oder eine Social-Media-App starten und schon haben Sie pl\u00f6tzlich tausende Ber\u00fchrungspunkte zu Unternehmen. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um die bisherigen Vor\u00fcberlegungen ein wenig zu verbildlichen, m\u00f6chten wir Ihnen trotzdem zwei Beispiele f\u00fcr eine Customer Journey entlang der digitalen Touchpoints geben. Dabei handelt es sich nat\u00fcrlich um verk\u00fcrzte Fantasie-Beispiele, die keinen Anspruch auf 100 % Korrektheit erheben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Beispiel 1: der geradlinige Sales Funnel<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der klassische Sales Funnel ist der einfachste Weg, <strong>in m\u00f6glichst wenig Kontaktpunkten<\/strong> die komplette Customer Journey abzubilden. Sofern er gewissenhaft aufbereitet wird.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gehen wir nun davon aus, dass wir einen Online-Ersthelfer-Kurs f\u00fcr die F\u00fchrerscheinpr\u00fcfung anbieten. Dieser besteht aus fertigen Videos und einer Zertifizierung am Ende. Das Produkt ist besonders, weil es im Vergleich zu den \u00fcblichen Pr\u00e4senzterminen jederzeit und \u00fcberall abrufbar ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr das Produkt erstellen wir eine <strong>Landingpage<\/strong>. Diese stellt die Besonderheiten sowie den Nutzen klar hervor \u2013 und bietet am Ende der Argumentation die M\u00f6glichkeit zur Anmeldung. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Den Mittel- und Schlussteil der Customer Journey haben wir damit abgebildet. Nun gilt es, ein Bewusstsein f\u00fcr dieses neuartige Angebot zu schaffen. Wir brauchen also digitale Touchpoints, die am Anfang der Kundenreise stehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da die meisten Menschen Ihren F\u00fchrerschein schon in jungen Jahren machen, richten wir uns an eine entsprechende Zielgruppe irgendwo zwischen 16\u201325 Jahren. Diese Personen erreichen wir besonders \u00fcber die sozialen Medien. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Also <strong>schalten wir Werbeanzeigen via Instagram, TikTok und YouTube<\/strong>. Dadurch schaffen wir einen zielgruppengerechten Erstkontakt. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klicken die Personen nun auf die Anzeige, landen Sie auf unserer Landingpage und k\u00f6nnen am Ende die Anmeldung abschlie\u00dfen. Wir nutzen also nur wenige digitale Touchpoints, bilden damit aber die vollst\u00e4ndige Customer Journey ab.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Beispiel 2: die ausschweifende Customer Journey<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leider verl\u00e4uft die Customer Journey oft nicht so einfach und linear wie wir es im ersten Beispiel entworfen haben. Vielmehr neigen wir Menschen dazu, die <strong>Kaufentscheidungen aufgrund der unz\u00e4hligen Informationen im Internet vielfach zu \u00fcberdenken<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stellen wir uns nun vor, dass wir Wanderschuhe verkaufen. Nat\u00fcrlich ist unser Produkt exzellent, denn es ist besonders leicht und gleichzeitig au\u00dfergew\u00f6hnlich widerstandsf\u00e4hig. Eben wie Barfu\u00df laufen mit einer Haut aus Granit. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unsere Zielgruppe sind entsprechend Menschen, die sich f\u00fcr Outdoor-Sport begeistern. Es geht also um Interessen wie Naturverbundenheit, Wandern, Reisen etc. Entsprechende Buyers Persona helfen uns dabei, nun digitale Touchpoints zu planen. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr den Erstkontakt setzen wir auf eine <strong>breit angelegte Werbestrategie<\/strong>. Da unsere Zielgruppe vom Alter her etwas diverser ausf\u00e4llt, nutzen wir verschiedene Anzeigenformate wie Social Ads, <a href=\"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/sea-suchmaschinenwerbung\/\" data-type=\"post\" data-id=\"4368\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SEA<\/a>, YouTube Anzeigen und Bannerwerbung. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dar\u00fcber hinaus wissen wir, dass Menschen, die sich f\u00fcr das Wandern interessieren, immer auf der Suche nach Tipps, Tricks und spannenden Routen sind. Entsprechend bauen wir <strong>auf unserer Seite einen Magazin-Bereich<\/strong> auf, in dem wir <a href=\"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/seo-texte\/\" data-type=\"post\" data-id=\"80\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">suchmaschinenoptimierte Texte<\/a> rund um unseren Themen-Kosmos aufbereiten. Das garantiert uns gute Rankings bei Google und einen weiteren Erstkontakt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Magazin-Bereich erf\u00fcllt zus\u00e4tzlich die wichtige Funktion, die Kundschaft angemessen zu informieren und Vertrauen aufzubauen. Hier schlagen wir also zwei Fliegen mit einer Klappe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dieser Magazin-Bereich wird in unseren<strong> Online-Shop <\/strong>integriert, \u00fcber den sich die Zielgruppe ganz klassisch zu unseren Wanderschuhen informieren, exakte Produktdaten erfahren und letztlich auch bestellen kann.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um die Customer Journey zus\u00e4tzlich auszubauen, nutzen wir einerseits <strong>einen eigenen YouTube-Kanal<\/strong>, auf dem wir unsere leistungsf\u00e4higen Wanderschuhe auf spannenden Trips pr\u00e4sentieren, und versorgen andererseits entsprechende YouTuberInnen mit unserem Produkt, um <strong>Video-Reviews<\/strong> zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dar\u00fcber hinaus nutzen wir einen<strong> Social-Media-Kanal, der sich mit Themen aus der Welt des Wanderns<\/strong> und dem Outdoor-Lifestyle besch\u00e4ftigt. Zus\u00e4tzliches Influencer Marketing verankert unsere Wanderschuhe im Ged\u00e4chtnis der Zielgruppe und l\u00e4sst uns von der Zielgruppen-Autorit\u00e4t der InfluencerInnen profitieren. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Insgesamt bilden wir auf diesem Weg also eine<strong> gro\u00dffl\u00e4chige Customer Journey <\/strong>ab. Die Zielgruppe hat viele M\u00f6glichkeiten, auf unser Produkt aufmerksam zu werden. Gleichzeitig bieten wir unterschiedliche M\u00f6glichkeiten, um sich zu informieren und somit die Kundenreise allumfassend zu begleiten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Egal, welche Kan\u00e4le die Zielgruppe bevorzugt, um zu neuen Wanderschuhen zu recherchieren: <strong>Unsere Marke und unser Produkt sind pr\u00e4sent<\/strong>. Die positiven Bewertungen auf YouTube &amp; Co. sowie unsere Expertise im Ratgeber-Bereich schaffen letztlich so viel Vertrauen, dass bei uns gekauft wird \u2013 und nicht bei der Konkurrenz. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"fazit\">Strategie, Planung, Zielgruppenfokus: Begleiten Sie die digitale Customer Journey mit attraktiven Touchpoints<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Digitale-Touchpoints_Strategie-1024x683.jpeg\" alt=\"Eine junge Frau begibt sich auf eine Wanderung \u2013 ein Sinnbild f\u00fcr die Customer Journey.\" class=\"wp-image-4756\" srcset=\"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Digitale-Touchpoints_Strategie-1024x683.jpeg 1024w, https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Digitale-Touchpoints_Strategie-300x200.jpeg 300w, https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Digitale-Touchpoints_Strategie-768x512.jpeg 768w, https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Digitale-Touchpoints_Strategie-1536x1024.jpeg 1536w, https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Digitale-Touchpoints_Strategie.jpeg 1620w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Beispiele haben gezeigt, dass es <strong>nicht den einen Weg gibt<\/strong>, um digitale Touchpoints angemessen umzusetzen. Vielmehr h\u00e4ngt alles stark von der individuellen Zielsetzung, dem Produkt und Ihrer Zielgruppe ab. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nehmen Sie sich vor der Umsetzung also ausgiebig Zeit, um f\u00fcr sich alle relevanten Fragestellungen zu kl\u00e4ren und Ihre Zielgruppe m\u00f6glichst genau zu analysieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Planen Sie genau, <strong>wann Ihre Zielgruppe welche Kan\u00e4le nutzt<\/strong> und bieten Sie dort entsprechende Inhalte, die zum jeweiligen Stadium der Kundenreise passen. Es kommt immer auf den richtigen Ort, die richtige Zeit und die richtige Tonalit\u00e4t an. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nur wenn Sie all das ber\u00fccksichtigen, k\u00f6nnen Sie Ber\u00fchrungspunkte schaffen, die zielgerichtet begleiten und sich organisch in die Customer Journey einf\u00fcgen. Sie leiten ganz nat\u00fcrlich vom Erstkontakt \u00fcber die Informationen bis hin zur Aktion \u2013 und Ihre Zielgruppe folgt. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"inherit-container-width wp-block-group has-ast-global-color-4-background-color has-background is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">forty-four Multimedia schafft digitale Touchpoints in allen Bereichen des Online-Marketings<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als Full-Service Digitalagentur f\u00fcr den Mittelstand verstehen wir uns bestens auf die verschiedenen Marketingkan\u00e4le im Web. Wir wissen, welche Kan\u00e4le sinnvoll ineinandergreifen und wie wir mit gezielten Ma\u00dfnahmen eine Customer Journey abbilden, die Ihre Zielgruppe am Ende zu Ihnen f\u00fchrt. Daf\u00fcr nehmen wir uns Zeit, um Ihre Produktwelt und Ihre Kundschaft genau kennenzulernen. Auf Basis dieser Analysen schaffen wir digitale Touchpoints, die Ihre Zielgruppe immer genau am richtigen Ort abholen. Sprechen Sie uns einfach an f\u00fcr eine allumfassende Begleitung in der Welt des Online-Marketings. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button aligncenter\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.forty-four.de\/online-marketing.html\">Online-Marketing mit forty-four<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Digitale Touchpoints begleiten Ihre Kundschaft auf der Customer Journey. 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