{"id":5377,"date":"2023-10-05T14:18:44","date_gmt":"2023-10-05T12:18:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/?p=5377"},"modified":"2023-10-05T14:18:47","modified_gmt":"2023-10-05T12:18:47","slug":"trust-elemente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/trust-elemente\/","title":{"rendered":"Trust-Elemente im Web: So schaffen Webseiten und Shops Vertrauen"},"content":{"rendered":"Lesedauer<\/span> 7<\/span> Minuten<\/span><\/span>\n

Vertrauen kann man nicht kaufen. Man muss es sich verdienen. Was in zwischenmenschlichen Beziehungen gilt, gilt ebenso f\u00fcr die sensible Beziehung von Unternehmen zur Zielgruppe<\/strong>. Entsprechend wichtig ist es, diese Beziehung m\u00f6glichst stark aufzubauen. Hier k\u00f6nnen Trust-Elemente dazu beitragen, um das Vertrauen zu st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n

Doch was sind Trust-Elemente \u00fcberhaupt? Was bewirken sie konkret und wie kann man sie sinnvoll in Webseiten und Online-Shops einbinden? Wir kl\u00e4ren Sie auf, wie Sie diese besondere Form der Content-Elemente zielgerichtet einsetzen! <\/p>\n\n\n\n

Was sind Trust-Elemente? <\/h2>\n\n\n\n

Unter Trust-Elementen versteht man s\u00e4mtliche Elemente, die dazu dienen sollen, das Vertrauen der Kundschaft zu gewinnen<\/strong>. Zumeist wird der Begriff auf Online-Marketing und Plattformen wie Webseiten oder Online-Shops bezogen. Allerdings k\u00f6nnen Trust-Elemente auch in der Mail-Signatur, in Katalogen oder auf dem individuellen Briefpapier eines Unternehmens vorkommen. <\/p>\n\n\n\n

Die konkrete Form spielt dabei keine besondere Rolle. Trust-Elemente k\u00f6nnen G\u00fcte- und Qualit\u00e4tssiegel sein, Logos oder Zertifikate<\/strong> und auch Kundenmeinungen sowie Testimonials<\/a>. Auch die technische Sicherheit einer Webseite ist eine vertrauensbildende Ma\u00dfnahme. <\/p>\n\n\n\n

Und das ist letztlich der Kern dieser Elemente. Sie sollen Vertrauen aufbauen, damit die Zielgruppe <\/a>bereit ist, eine bestimmte T\u00e4tigkeit, also eine Conversion<\/a>, durchzuf\u00fchren. Nicht mehr und nicht weniger. <\/p>\n\n\n\n

Darum sind Trust-Elemente im Web unverzichtbar<\/h2>\n\n\n\n

Wenn wir in ein Ladengesch\u00e4ft gehen, erhalten wir viele Eindr\u00fccke \u00fcber das Unternehmen. Wir k\u00f6nnen uns anschauen, ob die Waren gut sortiert sind, ob das Gesch\u00e4ft sauber ist und wie freundlich sowie gut geschult die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind. <\/p>\n\n\n\n

All diese Aspekte flie\u00dfen \u2013 mal mehr mal weniger bewusst \u2013 in die Kaufentscheidung ein. Manchmal ist es sogar nur ein spezieller Geruch, der uns schon an der Schwelle eines Gesch\u00e4fts umkehren l\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n

Diese gesamten Eindr\u00fccke gibt es im Web nicht. Wir k\u00f6nnen eine Webseite (noch?) nicht riechen und so erleben wie einen Laden. Der Kauf im Web ist zwar inzwischen die neue Normalit\u00e4t des Shoppings, ihm haftet aber dennoch eine gewisse Anonymit\u00e4t und Distanz an. <\/p>\n\n\n\n

Als anbietendes Unternehmen ist es also unumg\u00e4nglich, diese digitale Distanz nach M\u00f6glichkeit zu \u00fcberbr\u00fccken<\/strong>. Das gelingt \u2013 neben einem ordentlichen Gesamteindruck der Webseite oder des Online-Shops \u2013 durch die Einbindung von Trust-Elementen. <\/p>\n\n\n\n

Mit solchen Elementen haben Sie also die M\u00f6glichkeit, Ihre Kundschaft davon zu \u00fcberzeugen, dass Ihr Unternehmen das Vertrauen verdient hat. Diese Content-Elemente sind im Verbund mit dem Gesamteindruck der Online-Pr\u00e4senz der Ersatz f\u00fcr all die Eindr\u00fccke, die Mensch sonst vor Ort erhalten w\u00fcrde<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Trust-Elemente und Online-Shops: eine besonders wichtige Beziehung<\/h2>\n\n\n\n

Insbesondere f\u00fcr Online-Shops sind Trust-Elemente von gro\u00dfer Bedeutung. Das hat einen einfachen Grund: Hier hinterlegen wir unsere sensibelsten Daten<\/strong>, n\u00e4mlich unsere Bank- oder Kreditkarteninformationen.<\/p>\n\n\n\n

Solche wichtigen Informationen m\u00f6chte die Zielgruppe aber nur bereitwillig preisgeben, wenn das entsprechende Vertrauen vorhanden ist. Dazu ein kleines Beispiel abseits des Online-Marketings.<\/p>\n\n\n\n

Fragt Sie ein entfernter Bekannter, \u00fcber den Sie kaum etwas wissen, ob er Ihr Auto ausleihen darf, wie lautet dann Ihre Antwort? Vermutlich nein! Stellt allerdings Ihr Jugendfreund und Trauzeuge dieselbe Frage, werden Sie bereitwillig den Schl\u00fcssel \u00fcbergeben und aushelfen. <\/p>\n\n\n\n

Genauso ist es mit Webseiten und besonders bei Online-Shops. Haben Sie keine Erfahrung mit der Plattform und noch kein Vertrauen aufgebaut, ist das ein zus\u00e4tzlicher Hemmfaktor bei der Kaufentscheidung, die heutzutage sowieso schon chaotisch genug abl\u00e4uft<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Entsprechend wichtig ist es, dass insbesondere E-Commerce-Unternehmen gezielt daran arbeiten, m\u00f6glichst schnell ein Gef\u00fchl von Vertrautheit bei der Zielgruppe aufzubauen<\/strong>. Nur so werden Interessierte zu Kundschaft und Kundschaft zu treuer Stammkundschaft. <\/p>\n\n\n\n

5 Beispiele f\u00fcr die einfache Integration von Trust-Elementen <\/h2>\n\n\n\n

01. Testimonials und Kundenmeinungen<\/h3>\n\n\n\n
\"Ein<\/figure>\n\n\n\n

Empfehlungen und Meinungen anderer Personen haben f\u00fcr die Kaufentscheidung eine besondere Bedeutung. Schlie\u00dflich best\u00e4tigen sie, dass Menschen das Produkt gekauft oder die Leistung in Anspruch genommen haben \u2013 und damit offenbar zufrieden sind. <\/p>\n\n\n\n

Je mehr positive Bewertungen Sie also sammeln und darstellen k\u00f6nnen, desto besser<\/strong>. Aber: Nur positive Bewertungen wirken heutzutage auch wieder abschreckend und so als h\u00e4tten Sie die Bewertungen gekauft. F\u00fcr gew\u00f6hnlich wird es aber immer Personen geben, die nicht zu 100 % zufrieden sind, sodass Sie sich darum keine Gedanken machen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

Eine weitere M\u00f6glichkeit, neben der Nutzung von zufriedener Kundschaft als Testimonials<\/a>, ist die Nutzung von prominenten Personen<\/strong>. Hier setzt man auf den Effekt, dass Sympathie und Autorit\u00e4t dieser besonderen Person \u2013 zumeist SportlerInnen, SchauspielerInnen oder MusikerInnen \u2013 auf Ihr Unternehmen abf\u00e4rben. <\/p>\n\n\n\n

Solche bekannten Testimonials schaffen Vertrauen<\/strong>, weil die Menschen ihren Idolen generell eine gewisse Glaubw\u00fcrdigkeit zuschreiben und ihnen einen Vertrauensvorschuss geben. Allerdings ist diese Art von Trust-Element zumeist mit hohen Kosten verbunden.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr B2B-Unternehmen gibt es zus\u00e4tzlich die M\u00f6glichkeit, durch Case Studies oder die Angabe von Referenzkundschaft<\/strong> \u00fcberzeugend zu wirken. Diese haben in dem Kontext ein \u00e4hnliches Gewicht wie die Stimmen einzelner Personen. <\/p>\n\n\n\n

02. Logos und G\u00fctesiegel <\/h3>\n\n\n\n
\"Shopware-Logos<\/figure>\n\n\n\n

Jede Form von Logo und G\u00fctesiegel kann sinnvoll sein. Wichtig ist, dass die jeweiligen Logos bekannt sind und ihnen eine bestimmte Qualit\u00e4t anhaftet<\/strong>. So hat das Siegel einer positiven Bewertung von Stiftung Warentest oder Trust-Pilot eine andere Bedeutung als die positive Einsch\u00e4tzung der Quellheimer Handelskohorte. Was ma\u00dfgeblich daran liegt, dass es diese gar nicht gibt. <\/p>\n\n\n\n

Wom\u00f6glich pflegen Sie bestimmte Partnerschaften mit bekannten Unternehmen oder Dienstleistern. Auch solche Logos sind sinnvoll, weil die Menschen diesen Unternehmen wom\u00f6glich bereits vertrauen und dieses Vertrauen auf Sie \u00fcbertragen wird.<\/p>\n\n\n\n

Idealerweise lassen sich solche Logos an vielen Orten einsetzen, also nicht nur auf Webseiten und in Online-Shops, sondern auch in der Mail-Signatur oder als Briefkopf. Sammeln Sie also flei\u00dfig verschiedene Siegel und pr\u00fcfen Sie, wo diese bestm\u00f6glich pr\u00e4sentiert werden k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

03. Zertifikate und Testergebnisse<\/h3>\n\n\n\n

Ihr Produkt hat ein offizielles Zertifikat erhalten oder wurde von einer Teststelle \u00fcberpr\u00fcft<\/strong>? Solche Auszeichnungen k\u00f6nnen Gold wert sein, sofern die Ergebnisse positiv ausfallen. Behalten Sie m\u00f6gliche Bewertungsportale also im Blick und bewerben Sie sich auch aktiv um Zertifizierungen. <\/p>\n\n\n\n

Solche Trust-Elemente sollten Sie immer auf Ihrer Webseite einbinden und ggf. auf die Originalquelle verlinken, sofern es einen ausf\u00fchrlichen Testbericht gibt. Dadurch zeigen Sie zus\u00e4tzlich, dass es sich um einen seri\u00f6sen und unabh\u00e4ngigen Test handelt.<\/p>\n\n\n\n

Auch Auszeichnungen oder Preise aller Art wie z. B. bestimmte Design-Awards bei Hausbaufirmen k\u00f6nnen zus\u00e4tzliches Vertrauen schaffen und sollten deshalb eingebunden werden. <\/p>\n\n\n\n

04. Website-Seriosit\u00e4t <\/h3>\n\n\n\n

Ist Ihre Webseite seri\u00f6s? <\/strong>Dann haben Sie schon einen guten Schritt zum Vertrauen Ihrer Zielgruppe geschafft. Denn viele Menschen haben inzwischen ein Gesp\u00fcr daf\u00fcr, ob eine Webseite vertrauensw\u00fcrdig ist oder nicht.<\/p>\n\n\n\n

Ihre Webseite oder Ihr Online-Shop selbst ist also das wichtigste Trust-Element. Dazu geh\u00f6ren grundlegende technische Aspekte<\/strong> wie eine HTTPS Verschl\u00fcsselung, aber auch rechtliche Standards <\/strong>wie Impressum und Datenschutzerkl\u00e4rung.<\/p>\n\n\n\n

Auch Aspekte wie Darstellung, Ladezeiten und der Content <\/strong>an sich spielen dabei eine Rolle. Schlie\u00dflich springt man von einer veralteten Webseite, die optisch nicht ansprechend und inhaltlich voller Fehler ist, f\u00fcr gew\u00f6hnlich sofort wieder ab. Unn\u00f6tige Werbeeinblendungen und Pop-Ups k\u00f6nnen zus\u00e4tzlich dazu beitragen, dass eine Webseite als Spam wahrgenommen wird. <\/p>\n\n\n\n

Die gesamten Inhalte von Webseiten und Online-Shops geben Ihrer Zielgruppe also Aufschluss dar\u00fcber wie vertrauensw\u00fcrdig Ihr Unternehmen ist<\/strong>. Achten Sie also darauf, eine sowohl inhaltlich wie auch technisch zeitgem\u00e4\u00dfe Webseite zu bieten, die keinen Grund f\u00fcr Zweifel liefert. <\/p>\n\n\n\n

05. Check-out-Prozess<\/h3>\n\n\n\n

Sie konnten mit Ihren Trust-Elementen punkten und die Kaufentscheidung ist gefallen? Dann geht es nun an den Check-out-Prozess. Das ist klassischerweise ein Thema f\u00fcr Online-Shops. Doch auch bei Webseiten von Dienstleistern spielt die Conversion eine gro\u00dfe Rolle, nur eben z. B. in Form einer Kontaktaufnahme.<\/p>\n\n\n\n

Beim Check-out geht es darum, dass dieser m\u00f6glichst einfach und knapp<\/strong> gestaltet wird. F\u00fcr Online-Shops gilt, dass auch die Zahlungsarten <\/a>dar\u00fcber entscheiden, ob ein Unternehmen als seri\u00f6s wahrgenommen wird. Fehlen relevante Zahlungsarten, kann das negativ auf Sie zur\u00fcckfallen.<\/p>\n\n\n\n

Bei Webseiten entscheidet hier das Kontaktformular mit. Es geht darum, dieses so kompakt wie m\u00f6glich und so ausf\u00fchrlich wie n\u00f6tig zu gestalten. Nur dann ist sichergestellt, dass Ihre Zielgruppe es auch wirklich nutzt und nicht kurz vor Abschluss noch skeptisch wird. <\/p>\n\n\n\n

Trust-Elemente in der Praxis: Wie setzt man sie perfekt ein? <\/h2>\n\n\n\n
\"Ein<\/figure>\n\n\n\n

Generell gilt f\u00fcr Trust-Elemente: Nutzen Sie so viele wie n\u00f6tig und so wenige wie m\u00f6glich<\/strong>. Es ist nicht der Sinn der Sache, die gesamte Webseite oder den Online-Shop komplett damit vollzupflastern. Schlie\u00dflich w\u00fcrde das zu bem\u00fcht und verzweifelt wirken.<\/p>\n\n\n\n

Stattdessen geht es darum, Trust-Elemente als zielgerichtete Ma\u00dfnahmen zu betrachten, die das Vertrauen der Zielgruppe wecken und an bestimmten Stellen passend platziert zur Kaufentscheidung beitragen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

W\u00e4gen Sie also ab, welche Trust-Elemente wirklich \u00fcberzeugen. Denn sie sind kein Selbstzweck, sondern ein Werkzeug<\/strong>. Es kann z. B. sinnvoll sein, schon im oberen Bereich der Seite entsprechend starke Siegel oder Testimonials einzubinden, um Menschen auf der Webseite zu halten. <\/p>\n\n\n\n

Beim tieferen Scrollen k\u00f6nnen dann zus\u00e4tzliche Zertifikate eingebunden werden, um das Vertrauen zu st\u00e4rken und weiter zu \u00fcberzeugen. Kurz vor der Conversion kann es dann wieder sinnig sein, ein letztes Trust-Element zur Unterst\u00fctzung der finalen Kaufentscheidung einzubinden.<\/p>\n\n\n\n

Das ist aber nur ein Beispielaufbau. Sie k\u00f6nnen auch eine vollst\u00e4ndige Landingpage <\/a>gest\u00fctzt durch ein einziges, prominentes Testimonial aufbauen. Wichtig ist einfach, dass Sie Trust-Elemente als zielgerichtete Ma\u00dfnahme verstehen<\/strong> und sie entsprechend verwenden.<\/p>\n\n\n\n

Denn wohldosiert und dem Marketingziel untergeordnet, k\u00f6nnen Sie ihre ganze Wirkung entfalten und letztlich die Entscheidung Ihrer Zielgruppe ma\u00dfgeblich beeinflussen. Lassen Sie sich diesen Vorteil also nicht entgehen! <\/p>\n\n\n\n

\n

forty-four ist Ihre Content-Agentur f\u00fcr conversionstarke Inhalte<\/h3>\n\n\n\n

Als Full-Service Digitalagentur begleiten wir unsere Kundschaft aus dem Mittelstand schon seit \u00fcber 25 Jahren in der Welt des Online-Marketings. Einer unserer Schwerpunkte liegt dabei auf dem Content-Marketing. Wir verstehen es, Inhalte f\u00fcr Webseiten und Online-Shops zu erstellen, die nicht nur Ihr Unternehmen und Ihre Leistung optimal repr\u00e4sentieren, sondern auch bei der Zielgruppe vertrauen aufbauen, sie \u00fcberzeugen und letztlich zur Conversion f\u00fchren. Kontaktieren Sie uns einfach f\u00fcr ein unverbindliches Erstgespr\u00e4ch!<\/p>\n\n\n\n

\n
Content-Marketing mit forty-four<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wie schaffen es Unternehmen, dass ihnen die Zielgruppe online vertraut? Die Antwort liefern Trust-Elemente. Wir erkl\u00e4ren Ihnen, was es damit auf sich hat und wie Sie diese zielf\u00fchrend einsetzen. <\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":5391,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[28,2,3,7],"tags":[],"class_list":["post-5377","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-content","category-e-commerce","category-online-marketing","category-webseiten"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5377","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5377"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5377\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5397,"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5377\/revisions\/5397"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5391"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5377"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5377"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5377"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}