{"id":5809,"date":"2024-09-05T14:00:21","date_gmt":"2024-09-05T12:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/?p=5809"},"modified":"2024-09-05T14:00:23","modified_gmt":"2024-09-05T12:00:23","slug":"b2b-b2c-unterschiede-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/b2b-b2c-unterschiede-marketing\/","title":{"rendered":"B2B vs. B2C: 5 Unterschiede im Online-Marketing"},"content":{"rendered":"Lesedauer<\/span> 6<\/span> Minuten<\/span><\/span>\n

Marketing ist nicht gleich Marketing. Denn je nach Gesch\u00e4ftsmodell unterscheiden sich die M\u00f6glichkeiten und Chancen deutlich. Dabei steht im Zentrum immer die Frage: B2B oder B2C?<\/p>\n\n\n\n

Denn je nachdem, ob Sie sich als Unternehmen an andere Unternehmen oder direkt an Endverbraucher richten, wird sich auch Ihre Marketingstrategie grundlegend unterscheiden.<\/p>\n\n\n\n

Wir haben f\u00fcr Sie die 5 gr\u00f6\u00dften Unterschiede zusammengefasst und helfen Ihnen so, die Bedeutung von B2B vs. B2C f\u00fcr Ihr Online-Marketing besser zu erfassen. <\/p>\n\n\n\n

B2B vs. B2C: Was bedeuten die Begriffe?<\/h2>\n\n\n\n

Grunds\u00e4tzlich unterscheiden sich die beiden Begriffe durch die Zielgruppe, die jeweils angesprochen wird. B2B<\/a> bedeutet Business to Business,<\/strong> w\u00e4hrend B2C<\/a> f\u00fcr Business to Consumer<\/strong> steht.<\/p>\n\n\n\n

Beim B2B geht es also darum, dass ein Unternehmen eine Leistung oder ein Produkt an ein anderes Unternehmen verkauft, im B2B werden Produkte und Dienstleistungen direkt an den Endverbraucher geliefert.<\/p>\n\n\n\n

Dieser Unterschied im Gesch\u00e4ftsmodell hat gro\u00dfe Auswirkungen auf die Ausrichtung und Umsetzung<\/strong> des Online-Marketings. Denn darin unterscheiden sich B2B und B2C teilweise deutlich.<\/p>\n\n\n\n

5 Unterschiede zwischen B2B und B2C im Online-Marketing<\/h2>\n\n\n\n
\"Animierte<\/figure>\n\n\n\n

01. Die Zielgruppe<\/h3>\n\n\n\n

Der Hauptunterschied zwischen B2B und B2C liegt in der Zielgruppe. Denn Unternehmen unterscheiden sich in vielen Punkten deutlich vom Endverbraucher. <\/p>\n\n\n\n

Generell ist die Zielgruppe im B2C zumeist deutlich gr\u00f6\u00dfer. Schlie\u00dflich gibt es nun einmal viel mehr Endverbraucher als Unternehmen mit einem bestimmten Bed\u00fcrfnis. Der Markt ist also gr\u00f6\u00dfer<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Gleichzeitig unterliegt der B2C-Markt st\u00e4rkeren Dynamiken<\/strong>. Der Konkurrenz- und Innovationsdruck ist in vielen Bereichen immens, die Zielgruppe gew\u00f6hnt sich schnell an bestimmte Neuerungen und m\u00f6chte immer mehr haben. Mehr Leistung, mehr Spielereien, mehr M\u00f6glichkeiten. <\/p>\n\n\n\n

Im B2B l\u00e4uft es hingegen etwas gem\u00e4\u00dfigter ab. Viele Unternehmen m\u00f6chten langfristige Gesch\u00e4ftsbeziehungen auf partnerschaftlichem Level aufbauen. Es geht um Kooperation, Zusammenarbeit, Outsourcing<\/strong> \u2013 und nicht um einen schnellen Verkauf. Das bedeutet nat\u00fcrlich auch eine intensivere Kundenpflege.<\/p>\n\n\n\n

Gleichzeitig sind die Verbindungen im B2B deutlich stabiler<\/strong>, wenn sie einmal aufgebaut sind. B2B-Kundschaft neigt zu deutlich h\u00f6herer Loyalit\u00e4t als Endverbraucher, die heute hier und morgen da einkaufen, sofern das Angebot stimmt. <\/p>\n\n\n\n

Divers sind beide Zielgruppen. Unternehmen k\u00f6nnen schlie\u00dflich unterschiedlichster Art sein \u2013 Hersteller, Gro\u00dfh\u00e4ndler, Agentur, Consulting, Softwareentwickler … Genauso vielf\u00e4ltig sind die Interessen und sozialen sowie demographischen Hintergr\u00fcnde der Endverbraucher. <\/p>\n\n\n\n

Insgesamt l\u00e4sst sich also sagen, dass der Unterscheid zwischen B2B und B2C in der Zielgruppe gewaltig ist. Bed\u00fcrfnisse unterscheiden sich ebenso wie Verhalten und Vorstellungen. Entsprechend wichtig ist es, die eigenen Zielgruppe kennenzulernen<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

02. Die Customer Journey<\/h3>\n\n\n\n

Unterschiedliche Zielgruppen bedeutet auch eine unterschiedliche Customer Journey. Denn der Weg der Entscheidungsfindung vom Erstkontakt bis zum Kauf unterscheidet sich zwischen B2B und B2C deutlich. <\/p>\n\n\n\n

Das f\u00e4ngt schon beim Startpunkt an. Die wenigsten Unternehmen t\u00e4tigen Impulsk\u00e4ufe<\/strong>. Hier geht der Besch\u00e4ftigung mit einem Produkt zumeist ein konkreter Bedarf voraus. Endverbraucher hingegen neigen auch dazu, ein Angebot anzunehmen, das einfach attraktiv erscheint \u2013 obwohl vielleicht gar kein konkreter Bedarf vorhanden ist. <\/p>\n\n\n\n

Customer Journey B2B<\/h4>\n\n\n\n

Die Customer Journey im B2B hat klassischerweise sechs Schritte:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Bedarf<\/strong>: Den Startpunkt der Customer Journey markiert der konkrete Bedarf an einem Produkt oder einer Dienstleistung. Es gibt ein klares Bed\u00fcrfnis.<\/li>\n\n\n\n
  2. Infos<\/strong>: Das Unternehmen holt gezielt Informationen zu unterschiedlichen Anbietern ein, um diese vergleichen zu k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n
  3. Bewertung<\/strong>: Die eingeholten Angebote werden verglichen, bewertet und entsprechend aufbereitet.<\/li>\n\n\n\n
  4. Entscheidungsfindung<\/strong>: Die konkrete Entscheidungsfindung kann von Einzelpersonen, aber auch verschiedenen Gremien oder einem ganzen F\u00fchrungsstab abh\u00e4ngen. Hierbei geht es um rationale und wirtschaftliche Aspekte.<\/li>\n\n\n\n
  5. Kauf<\/strong>: Ist die Entscheidung getroffen, wird der Kauf get\u00e4tigt. <\/li>\n\n\n\n
  6. After Sales<\/strong>: Insbesondere im B2B-Kontext ist auch der Kontakt nach dem Kauf wichtig. Es geht darum, das Unternehmen weiter zu betreuen und m\u00f6glichst eine langfristige Zusammenarbeit aufzubauen, von der beide Seiten profitieren. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Customer Journey B2C<\/h4>\n\n\n\n

    Es gibt viele Modelle, welche die Customer Journey der Endverbraucher darstellen, z. B. AIDA<\/a>, ACCRA <\/a>oder Messy Middle<\/a>. Keins davon ist allgemeing\u00fcltig und in vielen Punkten \u00fcberschneiden sie sich auch. Deshalb fassen wir hier die wichtigsten Schritte zusammen:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Aufmerksamkeit<\/strong>: Die Aufmerksamkeit f\u00fcr ein konkretes Produkt wird geweckt. Das kann passieren, weil die Person auf der Suche nach einem Produkt war, aber auch einfach durch eine interessante Anzeige geschehen, die ein Bed\u00fcrfnis weckt.<\/li>\n\n\n\n
    2. Interesse<\/strong>: Ist die Aufmerksamkeit geweckt, schl\u00e4gt sie im n\u00e4chsten Schritt in ein konkretes Interesse um. Die Person besch\u00e4ftigt sich aktiv mit dem Produkt und \u00e4hnlichen Optionen, um sich eine Meinung zu bilden.<\/li>\n\n\n\n
    3. Entscheidung<\/strong>: Auf Basis der geschaffenen Informationslage wird eine m\u00f6glichst fundierte Entscheidung getroffen. Dabei spielen allerdings emotionale Faktoren eine ebenso gro\u00dfe Rolle wie rationale. Ggf. kann die Person auch noch keine Entscheidung treffen und geht zur\u00fcck in die vorherige Phase.<\/li>\n\n\n\n
    4. Kauf<\/strong>: Ist die Entscheidung getroffen, wird der Kauf get\u00e4tigt.<\/li>\n\n\n\n
    5. Kundenservice<\/strong>: F\u00fcr viele Endverbraucher ist ein guter Kundenservice wichtig, insbesondere bei h\u00f6herpreisigen Produkten. Entsprechend spielt die Betreuung nach dem Kauf eine gro\u00dfe Rolle f\u00fcr Weiterempfehlungen und einen erneuten Kauf. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      03. Die Marketing-Kan\u00e4le<\/h3>\n\n\n\n

      Generell gibt es sowas wie B2B- oder B2C-Kan\u00e4le eigentlich quasi nicht. Denn auch die Entscheider in Unternehmen sind nat\u00fcrlich nur normale Menschen, die in ihrer Freizeit z. B. Social Media nutzen und auch dar\u00fcber erreichbar sind.<\/p>\n\n\n\n

      Trotzdem gilt: Im (Online-)Marketing sollten Streuverluste m\u00f6glichst gering <\/strong>gehalten werden. Dadurch ergibt sich von selbst, dass es bestimmte Kan\u00e4le gibt, die eher zu B2B oder eher zu B2C passen.<\/p>\n\n\n\n

      Eine normale Instagram-Ad wird z. B. eher eine B2C-Zielgruppe erreichen, w\u00e4hrend klassische Mailings im B2B immer noch sehr stark sind. Ebenso ist ein gro\u00dfes Plakat in der Fu\u00dfg\u00e4ngerzone eher f\u00fcr B2C geeignet, w\u00e4hrend die Werbefl\u00e4che auf der Fachmesse eine gute Option f\u00fcr B2B-Marketing darstellt. <\/p>\n\n\n\n

      Generell ist es so, dass es im B2B ein deutlich gr\u00f6\u00dferes Bed\u00fcrfnis an pers\u00f6nlicher Beratung und Betreuung <\/strong>vor der Kaufentscheidung gibt. Diese Rolle \u00fcbernimmt der Vertrieb, was in der Form im B2C nicht n\u00f6tig und auch nicht umsetzbar w\u00e4re. <\/p>\n\n\n\n

      04. Die Tonalit\u00e4t<\/h3>\n\n\n\n

      Grunds\u00e4tzlich ist es so, dass B2C eher mit einer lockeren Tonalit\u00e4t<\/a> und B2B eher mit einer ernsten und seri\u00f6sen Ansprache<\/strong> assoziiert wird. Das ergibt sich einfach aus dem Kontext. Denn w\u00e4hrend im B2C die Ansprache f\u00fcr gew\u00f6hnlich im privaten Sektor stattfindet, l\u00e4uft sie im B2B auf einer Gesch\u00e4ftsebene ab.<\/p>\n\n\n\n

      Trotzdem gibt es nat\u00fcrlich keine Vorschrift, wie die Tonalit\u00e4t f\u00fcr B2C oder B2B zu sein hat. Sie k\u00f6nnen im B2B ebenso locker-lustig werden wie Sie im B2C auch sehr ernst auftreten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

      Wichtig ist einfach, dass alles authentisch bleibt<\/strong>. Die Wahl Ihrer Tonalit\u00e4t verr\u00e4t viel \u00fcber Ihr Unternehmen. Entsprechend m\u00fcssen Sie darauf achten, dass die Ansprache zu der Branche, in der Sie aktiv sind, und zu Ihrem Unternehmen selbst passt. Nur so ist gew\u00e4hrleistet, dass Sie mit Ihrer Tonalit\u00e4t gut ankommen.<\/p>\n\n\n\n

      05. Der Anreiz<\/h3>\n\n\n\n

      Die psychologischen Muster, die hinter einer Kaufentscheidung stehen, unterscheiden sich zwischen B2B und B2C deutlich. Gerade im B2C haben Sie hier viel mehr M\u00f6glichkeiten, um mit verschiedenen Bed\u00fcrfnissen zu spielen.<\/p>\n\n\n\n

      Denn im B2C werden Kaufentscheidungen nicht nur rational, sondern verst\u00e4rkt emotional getroffen. Hier spielen Faktoren wie Nutzenversprechen, Identifikation, Zugeh\u00f6rigkeit, Ansehen, Neugier und Druck<\/strong> eine gro\u00dfe Rolle. <\/p>\n\n\n\n

      Im B2B hingegen unterliegen die meisten Kaufentscheidungen einer sehr rationalen Kosten-Nutzen-Abw\u00e4gung<\/strong>. Dabei geht es also mehr um Themen wie Profit, Verl\u00e4sslichkeit oder Partnerschaft.<\/p>\n\n\n\n

      Das hei\u00dft f\u00fcr Ihr Marketing: Der konkrete Kaufanreiz, mit dem Sie werben, unterscheidet sich<\/strong>. W\u00e4hrend Sie im B2C mit klassischen Mustern wie limitierten Rabatten und sehr emotionalen Storytelling-Kampagnen arbeiten k\u00f6nnen, werden Sie sich mit solchen Ans\u00e4tzen im B2B schwertun. <\/p>\n\n\n\n

      Denn im B2B geht es eher um langfristige Zusammenarbeiten, partnerschaftliche Preisgestaltung und Reduzierungen bei Abnahme gro\u00dfer St\u00fcckzahlen. Dar\u00fcber hinaus spielen Zusatzleistungen und die Gesamtbetreuung ebenfalls eine gro\u00dfe Rolle.<\/p>\n\n\n\n

      Insgesamt gilt also: Ob Sie B2C-Marketing oder B2B-Marketing betreiben, hat gro\u00dfen Einfluss darauf, mit welchen psychologischen Faktoren Sie Ihre Zielgruppe k\u00f6dern und ansprechen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

      Fazit: B2B vs. B2C<\/h2>\n\n\n\n
      <\/td>B2C<\/strong><\/td>B2B<\/strong><\/td><\/tr>
      Zielgruppe<\/strong><\/td>Endverbraucher<\/td>Unternehmen<\/td><\/tr>
      Markt<\/strong><\/td>Sehr gro\u00df<\/td>Eher nischig<\/td><\/tr>
      Ziel<\/strong><\/td>Identifikation mit Marke<\/td>Aufbau einer Kundenbeziehung<\/td><\/tr>
      Entscheidungsfindung<\/strong><\/td>Emotional und ungeordnet<\/td>Strukturiert und rational<\/td><\/tr>
      Kan\u00e4le<\/strong><\/td>Alle reichweitenstarken Medien<\/td>Spezialisierter und mehr Direktvertrieb<\/td><\/tr>
      Tonalit\u00e4t<\/strong><\/td>Zumeist lockerer und humorvoller<\/td>Zumeist seri\u00f6ser und ernster<\/td><\/tr>
      Anreize<\/strong><\/td>Nutzenversprechen, Identifikation, Zugeh\u00f6rigkeit, Ansehen, Neugier, Druck<\/td>Profit, Verl\u00e4sslichkeit, Partnerschaft, Zusammenarbeit, Preisgestaltung<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

      Es gibt viele Unterschiede im Marketing, wenn es um B2B und B2C geht. Das Gesch\u00e4ftsmodell Ihres Unternehmens bestimmt also grundlegend \u00fcber Ihre zuk\u00fcnftigen Marketing-Aktivit\u00e4ten. Das sollten Sie immer im Kopf behalten. <\/p>\n\n\n\n

      Am Ende gilt aber: Es sind alles nur Menschen, ob Entscheidungsfinder im DAX-Unternehmen oder Privatperson. Sie sollten sich also nicht zu sehr den Kopf \u00fcber die Unterschiede und verschiedenen Gepflogenheiten zerbrechen.<\/p>\n\n\n\n

      Wichtig ist einfach, dass Sie sich um Ihre Zielgruppe bem\u00fchen<\/strong>, ob Gro\u00dfh\u00e4ndler oder Familienvater. Sein Sie authentisch und pr\u00e4sentieren Sie Ihr Produkt von der besten Seite \u2013 dann kann eigentlich gar nichts schiefgehen!<\/p>\n\n\n\n

      \n

      forty-four ist Ihr Partner f\u00fcr Online-Marketing in Rheinland-Pfalz<\/h3>\n\n\n\n

      Ob B2B oder B2C: forty-four ist als Full-Service Digitalagentur bereits seit \u00fcber 25 Jahren ein verl\u00e4sslicher Partner f\u00fcr KMU. Wir begleiten den Mittelstand in Rheinland-Pfalz auf dem Weg durch die Welt des Online-Marketings. Wir nutzen die ganze Bandbreite des Online-Marketings, um eine Strategie zu erarbeiten, die Ihre Zielgruppe anspricht, an die Hand nimmt und zu Ihnen f\u00fchrt. Dabei verstehen wir uns nicht blo\u00df als Dienstleister, sondern als verl\u00e4sslichen Partner. Melden Sie sich einfach f\u00fcr ein unverbindliches Erstgespr\u00e4ch!<\/p>\n\n\n\n

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      Online-Marketing mit forty-four<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Wie unterscheiden sich B2B und B2C im Marketing? Wir haben Ihnen die f\u00fcnf gr\u00f6\u00dften Unterschiede zusammengestellt und erkl\u00e4ren Ihnen, worauf es jeweils wirklich ankommt!<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":5820,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1,24,3],"tags":[],"class_list":["post-5809","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","category-offline-marketing","category-online-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5809","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5809"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5809\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5824,"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5809\/revisions\/5824"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5820"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5809"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5809"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5809"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}