{"id":6148,"date":"2025-12-12T11:25:40","date_gmt":"2025-12-12T10:25:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/?p=6148"},"modified":"2025-12-12T12:15:09","modified_gmt":"2025-12-12T11:15:09","slug":"chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/chatbots\/","title":{"rendered":"Was sind Chatbots? Definition, Funktionen, Vorteile"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Lesedauer<\/span> <span class=\"rt-time\"> 5<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">Minuten<\/span><\/span>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sp\u00e4testens mit dem Boom rund um KI sind Chatbots f\u00fcr viele Unternehmen ein wichtiges Thema geworden. Schlie\u00dflich verspricht die Automatisierung von Kundenservice und Beratung einen <strong>effizienten 24\/7-Kontakt f\u00fcr die Kundschaft<\/strong>, der viele weitere Vorz\u00fcge mit sich bringt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solche Systeme sind inzwischen auch f\u00fcr kleinere oder mittelst\u00e4ndische Unternehmen lukrativ. Dennoch haben wir bemerkt, dass gerade in KMU oft noch eine gewisse Skepsis gegen\u00fcber Chatbots herrscht. Zumeist resultiert das aus fehlender Erfahrung mit solchen Systemen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Skepsis m\u00f6chten wir Ihnen mit diesem Blogbeitrag nehmen. Tauchen Sie gemeinsam mit uns ein in <strong>die Welt der Chatbots<\/strong>. Sie werden sehen \u2013 es lohnt sich bestimmt auch f\u00fcr Ihr Unternehmen!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-ast-global-color-5-background-color has-background is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Inhaltsverzeichnis<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#definition\">Was ist ein Chatbot?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#varianten\">Die zwei Hauptvarianten<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#anwendung\">Anwendungsbereiche von Bots<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#vorteile\">Vorteile der Chatbots<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#fallstricke\">M\u00f6gliche Fallstricke<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#umsetzung\">So gelingt die Umsetzung<\/a><\/li>\n\n\n\n<li id=\"definition\"><a href=\"#fazit\">Fazit<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Definition: Das ist ein Chatbot<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chatbots sind Systeme, die menschliche Gespr\u00e4che simulieren. Das kann z. B. \u00fcber einen <strong>Chat innerhalb einer Webseite oder \u00fcber Messenger in Social Media<\/strong> sowie WhatsApp passieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solche Chatbots kommen zur Anwendung, um Nutzerinnen und Nutzern Fragen zu beantworten (Beratung) oder einfache Aufgaben zu erledigen (Kundenservice).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Basis daf\u00fcr liefert Natural Language Processing (NLP) oder KI mit Large Language Modellen (LLM). Dadurch ist es inzwischen m\u00f6glich, Bots aufzusetzen, die sich in der Kommunikation kaum von menschlichen Kundenberatern unterscheiden lassen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zumeist kommen Chatbots als <strong>digitale Assistenten im Kundenservice<\/strong> zum Einsatz. Sie k\u00f6nnen aber auch als Verkaufsberater oder im Rahmen von Werbekampagnen verwendet werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Insgesamt sind Chatbots also eine gute Option, um gewisse <strong>Prozesse im Kundenkontakt zu automatisieren<\/strong> und das Erlebnis f\u00fcr alle Beteiligten zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"varianten\">Zwei unterschiedliche Hauptvarianten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grunds\u00e4tzlich wird meist zwischen zwei Hauptvarianten unterschieden: <strong>KI-Chatbots und regelbasierte Chatbots<\/strong>. Die beiden Ausf\u00fchrungen unterscheiden sich grundlegend im Aufbau und eignen sich jeweils f\u00fcr eigene Anwendungsbereiche.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dabei ist nicht pauschal entschieden, welche Ausf\u00fchrung besser ist. Es h\u00e4ngt immer von der jeweiligen Anwendung ab. Dar\u00fcber hinaus verschwimmt die Grenze zuletzt zunehmend, <strong>der Trend geht zu KI-Chatbots<\/strong>, die je nach Anwendung entweder inhaltlich komplett offen oder in ihren Aufgaben st\u00e4rker beschr\u00e4nkt (regelbasiert) werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dennoch lohnt es sich f\u00fcr ein tiefergehendes Verst\u00e4ndnis, die beiden Varianten einmal getrennt zu betrachten. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Regelbasierte Chatbots<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Technisch gesehen die <strong>einfachere Form des Chatbots<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Es werden <strong>feste Gespr\u00e4chsf\u00e4den definiert<\/strong>, der Chatbot deckt nur bestimmte Themen ab (z. B. \u00dcbermittlung von Z\u00e4hlerst\u00e4nden, Einreichung von Unterlagen, Hilfe zu einem konkreten Thema &#8230;)<\/li>\n\n\n\n<li>Der Chatbot stellt Fragen und bietet verschiedene Antworten bzw. auch eine Freitext-Antwort<\/li>\n\n\n\n<li>Auf diesem Weg klicken sich Nutzerinnen und Nutzer durch die M\u00f6glichkeiten<\/li>\n\n\n\n<li>Diese Bots sind besonders dann <strong>sinnvoll, wenn eine einfache und klare Dienstleistung umgesetzt werden soll <\/strong>(z. B. Datenaktualisierung, \u00dcbermittlung von Infos, Anmeldungen, Terminbuchung \u2026), die im Unternehmen zur Routine z\u00e4hlt<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vorteil <\/strong>dieser Chatbots ist, dass die Nutzerinnen und Nutzer an der Hand genommen und reibungslos zum Ziel gef\u00fchrt werden<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nachteil <\/strong>dieser Chatbots ist, dass sie insgesamt limitiert sind und abseits ihrer definierten Funktionen nicht helfen k\u00f6nnen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">KI-Chatbots<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Diese Chatbots basieren auf entsprechenden Language-Systemen und <strong>treten wie ein Mitarbeiter auf<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Nutzerinnen und Nutzer k\u00f6nnen hier also frei ihre Anfragen tippen und der <strong>Chatbot liefert die passenden Antworten<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Daf\u00fcr muss der Chatbot mit den Unternehmensinhalten (Webseite, zus\u00e4tzliche Dokumente \u2026) gef\u00fcttert und in der entsprechenden Tonalit\u00e4t trainiert werden<\/li>\n\n\n\n<li>Ist er entsprechend aufgesetzt, <strong>steht er einem Beratungsmitarbeiter in nichts nach<\/strong>. Er ist ihm sogar zumeist in Sachen abrufbarer Informationen problemlos \u00fcberlegen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vorteil<\/strong> dieser Chatbots ist die M\u00f6glichkeit, einen perfekten digitalen Beratungsmitarbeiter zu erstellen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nachteil <\/strong>dieser Chatbots ist, dass manche Menschen mit den vielen M\u00f6glichkeiten \u00fcberfordert sind und sich schwertun, ans Ziel zu kommen. Das kann f\u00fcr Frust sorgen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"anwendung\">Anwendungsbereiche f\u00fcr Chatbots<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grunds\u00e4tzlich werden Chatbots in digitale Systeme wie Webseiten oder Social Media (Instagram, WhatsApp \u2026) eingebunden. Dabei \u00fcbernehmen sie unterschiedliche Funktionen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kundenservice<\/strong>: Abbildung einfacher und klar beschr\u00e4nkter Dienstleistungen und Prozesse, die h\u00e4ufig in Anspruch genommen werden (z. B. Aktualisierung von Kundendaten, \u00dcbermittlung von Zahlen, FAQ \u2026)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Beratung<\/strong>: Vollumf\u00e4ngliche Beratung zu allen Unternehmensinhalten. Der Chatbot agiert wie ein Mitarbeiter des Unternehmens und steht f\u00fcr alle Fragen zur Verf\u00fcgung<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sales<\/strong>: Umsetzung von Kaufberatung bis hin zum Check-out. Der Chatbot tritt als Verkaufsberater auf<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Internes<\/strong>: Erstellung von internen Wikis und Abbildung von Onboarding-Prozessen \u00fcber Chatbots (f\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen relevant)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"vorteile\">Die Vorteile von Chatbots<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chatbots wissen mit ihren Vorteilen zu \u00fcberzeugen. Sie k\u00f6nnen Ihrer Kundschaft in der Beratung Aspekte bieten, die gerade f\u00fcr KMU im Normalfall nicht mit Menschen abdeckbar sind. Deshalb sind sie f\u00fcr fast alle Unternehmen eine sinnvolle Erg\u00e4nzung.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Verf\u00fcgbarkeit<\/strong>: Chatbots sind in der Regel 24\/7 erreichbar, was mit Mitarbeitern f\u00fcr KMU unm\u00f6glich umsetzbar ist<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Effizienz<\/strong>: Chatbots reagieren unmittelbar, sie m\u00fcssen nicht erst nachdenken oder recherchieren<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entlastung<\/strong>: Mitarbeiter werden nicht mit Routineaufgaben ausgelastet und haben mehr Spielraum f\u00fcr wichtigere Themen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>User Experience<\/strong>: Chatbots bieten einen zus\u00e4tzlichen <a href=\"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/digitale-touchpoints\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"4713\" rel=\"noreferrer noopener\">Kontaktpunkt<\/a> entlang der <a href=\"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/accra-modell\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"4504\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Journey<\/a> und decken somit mehr Optionen passend zu den Vorlieben der Zielgruppe ab<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Preis-Leistung<\/strong>: Insgesamt sind Chatbots kosteng\u00fcnstiger, als wenn ein Mensch dieselben Arbeiten erledigen m\u00fcsste<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Skalierbarkeit<\/strong>: Auch wenn mehr Anfragevolumen eingeht, bleibt die Antwortqualit\u00e4t ohne zus\u00e4tzliche Ressourcen gleich. Das Unternehmen w\u00e4chst und der Bot ist problemlos bereit daf\u00fcr<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"fallstricke\">M\u00f6gliche Fallstricke in der Erstellung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chatbot ist nicht gleich Chatbot. Damit die Umsetzung erfolgreich gelingt, sollten Sie unbedingt auf ein paar Dinge achten. Wir haben die h\u00e4ufigsten Problemzonen f\u00fcr Sie aufgelistet:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Schlechte Umsetzung<\/strong>: Schlampig umgesetzt, sorgen Chatbots f\u00fcr gro\u00dfen Frust. Denn wenn der Chat technisch und inhaltlich nicht reibungslos funktioniert, wird Ihre Zielgruppe schnell abspringen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Systemeinbindung<\/strong>: Die Einbindung in <a href=\"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/category\/online-marketing\/social-media\/\" target=\"_blank\" data-type=\"category\" data-id=\"23\" rel=\"noreferrer noopener\">Social Media<\/a> &amp; Co. kann ggf. eine H\u00fcrde darstellen, wenn das technische Know-how fehlt<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Einziger Kontakt<\/strong>: Manche Unternehmen verlassen sich im Kundenkontakt allein auf einen Chatbot. Das ist problematisch, Menschen m\u00fcssen immer die Chance haben, auch einen Menschen zu kontaktieren<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aufwand<\/strong>: Je nach Art m\u00fcssen die Gespr\u00e4chsf\u00e4den vorgedacht und geplant werden, was mit einem gewissen Aufwand verbunden ist<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Datensicherheit<\/strong>: Insbesondere, wenn \u00fcber den Chatbot sensible Daten \u00fcbergeben werden, ist eine entsprechend sichere Umsetzung notwendig<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integration<\/strong>: Wenn sensible Daten vom Chatbot weitergegeben werden sollen, ist zu pr\u00fcfen, wie er in die Unternehmenssysteme und -abl\u00e4ufe eingebunden werden kann. Auch hier geht es um technische Anforderungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"umsetzung\">Chatbots: Wie richtig umsetzen?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr die Umsetzung muss ein passendes System ausgew\u00e4hlt werden. Am Markt gibt es inzwischen viele verschiedene Anbieter, sodass es zunehmend schwerer wird, den geeigneten zu identifizieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">An dieser Stelle m\u00f6chten wir ausdr\u00fccklich keine explizite Empfehlung aussprechen. Denn die verschiedenen Anbieter haben alle ihre kleinen und feinen Unterschiede, die Sie idealerweise im Rahmen eines Demotermins genauer begutachten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit Ihnen die Auswahl gelingt, haben wir aber ein paar relevante Faktoren f\u00fcr die Entscheidung zusammengestellt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Preis<\/strong>: Nat\u00fcrlich sind die Kosten ein wichtiger Faktor. Es ist nicht der einzig relevante Punkt, aber am Ende f\u00e4llt der Preis bei der Entscheidung zwischen zwei Anbietern oft stark ins Gewicht<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nutzbarkeit<\/strong>: Der Chatbot muss m\u00f6glichst in allen Systemen (Webseite, Social Media \u2026) funktionieren. Denn ein weiteres System f\u00fcr jede zus\u00e4tzliche Plattform zu buchen, w\u00e4re nicht wirtschaftlich<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Umsetzung<\/strong>: Die Plattform sollte eine m\u00f6glichst einfache Bedienbarkeit bieten. Das gilt sowohl im Frontend als auch im Backend. Der Bot sollte also m\u00f6glichst leicht zu trainieren und zu konfigurieren sein<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Funktionen<\/strong>: Der Chatbot sollte unbedingt sowohl regelbasierte als auch KI-Chatbots erm\u00f6glichen. Das geht im Normalfall aber immer. Dar\u00fcber hinaus sollte er aber auch entsprechendes Tracking von h\u00e4ufigen Userfragen etc. anbieten. Generell sollten Sie sich klar dar\u00fcber werden, welche Funktionen Ihnen wichtig sind, bevor Sie mit einem Anbieter sprechen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sicherheit<\/strong>: Ohne DSGVO-Konformit\u00e4t geht es nicht. Alle Anbieter, die keine entsprechende Sicherheit garantieren, sollten Sie sofort von Ihrer Liste streichen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um Ihnen zumindest ein paar Anhaltspunkte zu geben, haben wir f\u00fcr Sie Anbieter recherchiert, die unserer Meinung nach den Kriterien grunds\u00e4tzlich entsprechen: <a href=\"https:\/\/botfriends.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">BOTfriends<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.chatbot4you.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ChatBot4You<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.dialogbits.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">DialogBits<\/a>, <a href=\"https:\/\/omq.ai\/de\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/omq.ai\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">OMQ<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.viind.com\/chatbot\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.viind.com\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">viind<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"fazit\">Fazit: Chatbots lohnen sich<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir kommen zu dem Fazit, <strong>dass sich ein Chatbot fast immer lohnt<\/strong>. Sobald Sie sich mit einem gr\u00f6\u00dferen Aufkommen an Kundenanfragen oder bestimmten h\u00e4ufigen Routinekontakten konfrontiert sehen, ist die Automatisierung im Normalfall eine sinnvolle Entscheidung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wichtig dabei ist, dass der Chatbot <strong>aber nat\u00fcrlich auch kein Allheilmittel<\/strong> ist. Vielmehr ist er eine weitere M\u00f6glichkeit f\u00fcr Ihre Zielgruppe, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Betrachten Sie ihn also nicht als Ersatz f\u00fcr Ihren Kundenservice, sondern als erg\u00e4nzendes Teammitglied.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Richtig aufgestellt, wird der Chatbot<strong> Ihr Team effektiv entlasten und zur Zufriedenheit Ihrer Kundschaft beitragen<\/strong>. Insbesondere unter KMU k\u00f6nnen Sie sich damit immer noch ein Alleinstellungsmerkmal und somit einen Vorteil gegen\u00fcber der Konkurrenz sichern.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chatbots boomen. Immer mehr Unternehmen setzen auf KI-basierte Chats. Aber wie genau funktionieren sie und was hat es damit auf sich? 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