{"id":819,"date":"2020-10-22T11:37:08","date_gmt":"2020-10-22T09:37:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.forty-four.de\/?p=819"},"modified":"2020-12-08T12:51:27","modified_gmt":"2020-12-08T11:51:27","slug":"shitstorm-krisenkommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/shitstorm-krisenkommunikation\/","title":{"rendered":"Shitstorm: 5 Lehren aus Kauflands Krisenkommunikation"},"content":{"rendered":"Lesedauer<\/span> 5<\/span> Minuten<\/span><\/span>\n

Der absolute Albtraum f\u00fcr jedes Marketingteam: Da plant man wochenlang die aufmerksamkeitsstarke Kampagne. Man investiert viel Arbeit, startet endlich durch und freut sich schon auf die Ergebnisse. Und dann f\u00e4llt das Zugpferd, der eingeplante Prominente, pl\u00f6tzlich extrem negativ in Social Media auf. Da ist der Shitstorm f\u00fcr das eigene Unternehmen vorprogrammiert …<\/p>\n\n\n\n

Dieses Horrorszenario hat Kaufland gerade erst erlebt \u2013 und mit Bravour gemeistert. Der Lebensmitteleinzelh\u00e4ndler hat in Sachen Krisenmanagement ein echtes H\u00e4ndchen bewiesen. Wie das gelungen ist? Das haben wir uns genauer angeschaut \u2013 und f\u00fcr Sie f\u00fcnf wichtige Lehren daraus gezogen. <\/p>\n\n\n\n

\n

Wissen to go: das Wichtigste zum Mitnehmen<\/h4>\n\n\n\n
  1. Seien Sie schnell<\/li>
  2. Handeln Sie transparent<\/li>
  3. Zeigen Sie Haltung und Werte<\/li>
  4. Bleiben Sie pr\u00e4sent<\/li>
  5. Halten Sie die Situation aus<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    Wendler und Kaufland im Shitstorm<\/h2>\n\n\n\n

    Kaufland<\/a> hatte gerade erst seine Kampagne mit Schlagerstar Michael Wendler als Gesicht gestartet. Die Idee: vielversprechend. Denn Wendler dient im Social Web l\u00e4ngst als Vorlage f\u00fcr Memes<\/a> und garantiert so Viralit\u00e4t. Doch der Schlagers\u00e4nger machte dem Lebensmitteleinzelh\u00e4ndler einen Strich durch die Rechnung und verbreitete kurz nach Launch krude Verschw\u00f6rungstheorien \u00fcber das Coronavirus via Instagram. Eigentlich war es nur eine Frage der Zeit, bis der daraus resultierende Shitstorm auch auf Kaufland \u00fcbergreifen w\u00fcrde …<\/p>\n\n\n\n

    Doch Kaufland bewies ein echtes H\u00e4ndchen f\u00fcr Krisenkommunikation. Binnen k\u00fcrzester Zeit wurde die komplette Kampagne gestoppt und gel\u00f6scht. Gleichzeitig setzte Kaufland Statements via Social Media zu dem Thema ab und bewies so Haltung und Unternehmenswerte. Das alles geschah bereits wenige Stunden, nachdem Wendler seine Verschw\u00f6rungstheorien verbreitete. In der anschlie\u00dfenden Diskussion blieb das Unternehmen stets pr\u00e4sent und stellte sich professionell der Situation.<\/p>\n\n\n\n

    \"Ein<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

    Nat\u00fcrlich ist der Shitstorm nicht g\u00e4nzlich an Kaufland vorbeigezogen. Gerade die H\u00e4rte der Entscheidung rief viele Anh\u00e4nger Wendlers und \u00c4hnlichgesinnte auf den Plan. Dennoch: Das Unternehmen hat die eigene Identit\u00e4t und Werte gesch\u00fctzt \u2013 ein echter Erfolg in der Krisenkommunikation. Was Sie daraus lernen k\u00f6nnen? Das haben wir f\u00fcr Sie festgehalten.<\/p>\n\n\n\n

    5 Lehren f\u00fcr Ihre Krisenkommunikation<\/h2>\n\n\n\n

    01. Seien Sie schnell<\/h3>\n\n\n\n

    Social Media haben unsere Kommunikation wahnsinnig beschleunigt. Das macht jede Krise zu einer echten Belastungsprobe. Denn binnen Minuten prasseln Kommentare auf die Betroffenen ein und der Shitstorm zieht auf. Wer jetzt erst einmal in Ruhe beraten m\u00f6chte, wird schnell mitten im Auge des Orkans stehen.<\/p>\n\n\n\n

    F\u00fcr Ihr Unternehmen bedeutet das: Sie m\u00fcssen schnell sein. Wenn die Krise auftritt, bleibt keine Zeit f\u00fcr lange Freigabeprozesse und ewige Meetings. Stattessen braucht es eine klare Ansage von Seiten der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung und eine rasche Umsetzung im gesamten Kommunikationsteam. Dies gelingt \u00fcbrigens besonders gut, wenn Sie vorher genaue \u00dcberlegungen treffen, wie Sie mit Krisen umgehen. <\/p>\n\n\n\n

    Schnelligkeit bedeutet nat\u00fcrlich nicht, dass sie unbesonnen und \u00fcberhastet handeln sollten. Sie sollten immer ausgiebig reflektieren und \u00fcberlegen, was schief gelaufen ist. Doch die Reaktion muss unbedingt am selben Tag erfolgen, an dem die Krise beginnt. Kaufland hat es vorgemacht: vom Ausl\u00f6ser bis zum Kampagnenstopp und Statement innerhalb von wenigen Stunden. Genauso sollte es idealerweise ablaufen.<\/p>\n\n\n\n

    02. Handeln Sie transparent<\/h3>\n\n\n\n

    Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie den Shitstorm auch heimlich, still und leise aussitzen. Vielleicht ziehen sie ein paar Schl\u00fcsse, beenden eine Zusammenarbeit oder \u00e4ndern Ihre Ansicht zu einem Thema. Doch was bringt all das, wenn Sie es nicht \u00f6ffentlich kommunizieren? <\/p>\n\n\n\n

    Sie k\u00f6nnen Ihren KritikerInnen nur den Wind aus den Segeln nehmen, wenn Sie Ihre Handlung transparent machen. Das erfordert keine seitenlange PR-Meldung. Kaufland hat es vorgemacht: Ein kurzer, pr\u00e4gnanter Tweet kann die Entscheidung klar widerspiegeln und auf den Punkt bringen. Denn das ist es, was die Kritikerinnen und Kritiker von Ihnen wollen: Sie m\u00f6chten wissen, wie Sie mit der Situation umgehen und welche Lehren bzw. Konsequenzen Sie daraus ziehen. Also erz\u00e4hlen Sie es ihnen \u2013 offen und ehrlich.<\/p>\n\n\n\n

    03. Zeigen Sie Haltung und Werte<\/h3>\n\n\n\n

    Ihr Markenkern und Ihre Unternehmenswerte sind Ihr Kapital. Sie ziehen sich durch die gesamte Kommunikationsstrategie und auch durch Produkte sowie Dienstleistungen. Diese m\u00fcssen Sie unbedingt sch\u00fctzen. Sie sind wichtiger als alles, auch als die teuer bezahlte Werbekampagne. <\/p>\n\n\n\n

    Das hat auch Kaufland erkannt: F\u00fcr das Unternehmen w\u00e4re der Imageschaden h\u00f6her gewesen als jeder finanzielle Betrag, der durch die Absage der Kampagne in den Sand gesetzt wurde. Dementsprechend hat Kaufland sich f\u00fcr eine klare Haltung entschieden und von den Corona-Verschw\u00f6rungstheorien des Werbegesichts Wendler distanziert.<\/p>\n\n\n\n

    Durch eine eindeutige Aussage sch\u00fctzen Sie also Ihren Markenkern. Doch dar\u00fcber hinaus zeigen Sie so auch, aus welchem Holz Ihr Unternehmen geschnitzt ist. Denn in der Krisenkommunikation beweisen Sie, f\u00fcr welche Werte Sie wirklich einstehen. <\/p>\n\n\n\n

    Diese Werte verhindern letztlich, dass Sie sich in einer Krise verhalten wie ein F\u00e4hnchen im Wind. Denn auch, wenn Sie sich \u2013 wie Kaufland \u2013 von etwas distanzieren, werden Sie Gegenwind bekommen. In diesem Beispiel sprangen unz\u00e4hlige Corona-Leugner und Wendler-Anh\u00e4nger in die Bresche. Wenn Sie nun nach klaren Werten gehandelt haben, k\u00f6nnen Sie diesen Gegenwind mit reinem Gewissen \u00fcberstehen. Das gilt \u00fcbrigens auch, wenn Sie sich nicht distanzieren, sondern an der kritisierten Idee festhalten. <\/p>\n\n\n\n

    04. Bleiben Sie pr\u00e4sent<\/h3>\n\n\n\n

    Die Entscheidung ist getroffen, die Konsequenzen gezogen und auch kommuniziert. Nun wollen Sie den Laptop zuklappen und endlich mal durchatmen? Keine Chance! Nat\u00fcrlich haben Sie schon viel geschafft. Doch die Krise ist l\u00e4ngst nicht durchgestanden. Denn egal, welche Entscheidung Sie f\u00e4llen \u2013 es wird immer Gegenwind geben.<\/p>\n\n\n\n

    Im Falle Kaufland liefen unz\u00e4hlige Kommentare von Menschen auf, die \u00e4hnliches Gedankengut vertreten wie Michael Wendler. Das Ende der Meinungsfreiheit wurde gar beschworen. Doch Kaufland hat sich davon nicht unterkriegen lassen. Sie haben sich der Diskussion gestellt und sie mit gelassener Professionalit\u00e4t hingenommen. <\/p>\n\n\n\n

    F\u00fcr Sie bedeutet das: Bleiben Sie in den nachfolgenden Tagen besonders pr\u00e4sent. Nur so k\u00f6nnen Sie die Situation optimal meistern. <\/p>\n\n\n\n

    05. Halten Sie die Situation aus<\/h3>\n\n\n\n

    Egal, wie schwer der Shitstorm auch ist \u2013 irgendwann ist er vorbei. Das hei\u00dft nat\u00fcrlich nicht, dass Sie sich einigeln und abwarten sollten. Doch wenn Sie die bisherigen Punkte in Ihrer Krisenkommunikation befolgen, liegt es einfach nicht mehr in Ihrer Macht. Aber keine Sorge: Es geht schneller vorbei, als Sie denken. Und: Das Internet vergisst zwar nicht, doch in der Flut an Nachrichten ist Ihr Problem bald schon Schnee von gestern.<\/p>\n\n\n\n

    So geschehen bei Kaufland. Die gesamte Geschichte ist, Stand heute, zwei Wochen her. Der Shitstorm ist abgezogen, der Himmel aufgeklart \u2013 in der Au\u00dfendarstellung ist das Thema abgearbeitet. Sicherlich: Intern wird es noch weitere Besprechungen gegeben haben, gerade auch bezogen darauf, welche Lehren aus dem Fall zu ziehen sind. Aber an sich ist die Situation ausgestanden.<\/p>\n\n\n\n

    Genauso passierte es in der Vergangenheit mit anderen Shitstorms. Wer zum Beispiel denkt noch regelm\u00e4\u00dfig beim Einkauf bei H&M an den \u201eCoolest monkey in the jungle\u201c-Shitstorm<\/a>? Oder an all die anderen gro\u00dfen Shitstorms<\/a>? Die Devise lautet also: Krisenkommunikation optimieren und durch. <\/p>\n\n\n\n

    Ihr Joker f\u00fcr die Krisenkommunikation<\/h2>\n\n\n\n

    Sie f\u00fchlen sich trotz der Tipps immer noch unsicher? Kein Problem! Denn daf\u00fcr gibt es professionelle Hilfestellung. Als erfahrene Internetagentur sind wir Ihr Sparringspartner, wenn es hart auf hart kommt. Wir stehen Ihnen in Sachen (Krisen-)Kommunikation zur Seite, betreuen Ihre Kan\u00e4le und erarbeiten gemeinsam die optimale Probleml\u00f6sung. Sprechen Sie uns einfach an!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Wenn der Shitstorm aufzieht, m\u00fcssen Sie vorbereitet sein. Wir haben aus der Kaufland-Wendler-Aff\u00e4re f\u00fcnf wichtige Lehren f\u00fcr Ihre Krisenkommunikation gezogen. So sind Sie ideal vorbereitet auf jede Krise!<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":835,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[23,3],"tags":[],"class_list":["post-819","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-social-media","category-online-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/819","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=819"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/819\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1290,"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/819\/revisions\/1290"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/835"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=819"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=819"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.forty-four.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=819"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}