Google zeigt die Anzahl gelöschter Bewertungen an

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Bewertungen auf Google sind extrem wichtig für Unternehmen. Hier greift das persönliche Empfehlungsprinzip – nur eben im digitalen Raum. Viele ausführliche und gute Bewertungen sind ein starkes Statement für die eigene Marke. Negative Bewertungen sind Unternehmen hingegen ein Dorn im Auge. Und genau hier gibt es nun einschneidende Änderungen. Denn ab sofort wird angezeigt, wie viele Bewertungen von einem Unternehmen gelöscht wurden.

Neue Transparenzanzeige: Google klärt über Zahl gelöschter Rezensionen auf

Seit dem Sonntag, 26.04.2026, zeigt Google Maps in Deutschland eine neue Transparenzfunktion. Nachdem Google Mitte April angekündigt hatte, seine KI „Gemini“ verstärkt zur Bekämpfung von Fake-Bewertungen einzusetzen, werden nun bei Unternehmensprofilen Hinweise eingeblendet, wenn Rezensionen entfernt wurden.

Konkret erscheint oberhalb der Bewertungen ein Hinweis darauf, wie viele Rezensionen innerhalb der letzten zwölf Monate gelöscht wurden – allerdings nicht als exakte Zahl, sondern in Form von Bandbreiten. Beispiele dafür sind Angaben wie „2 bis 5“, „6 bis 10“, „21 bis 50“, „101 bis 150“ oder „über 250 entfernte Bewertungen“.

Dass Google bewusst keine exakten Zahlen nennt, sondern mit solchen Kategorien arbeitet, ist Teil des Systems und kein Zufall. Laut Google beziehen sich diese Angaben ausschließlich auf Bewertungen, die

• aufgrund von Diffamierungsbeschwerden in Deutschland entfernt wurden,
• innerhalb der letzten 365 Tage gelöscht wurden und
• nicht nachträglich wiederhergestellt wurden.

Unsere Empfehlung für den weiteren Umgang mit negativen Bewertungen

Diese Änderung in Sachen Transparenz sorgt dafür, dass der Umgang mit negativen Bewertungen geändert werden sollte. Generell war es immer schon der sinnvollere Weg, mit negativen Rückmeldungen offen und freundlich umzugehen. Durch die neue Anzeige hat sich diese Marschroute noch einmal deutlich verfestigt.

01. Bewertungen löschen nur noch im absoluten Notfall

Früher haben viele jede negative 1-Sterne-Bewertung sofort über Agenturen oder Anwälte gemeldet.

• Das Problem: Da Google die Anzahl der Löschungen öffentlich macht, wirkt Ihr Profil schnell unglaubwürdig, wenn dort steht, dass massenhaft Kritik entfernt wurde.
• Empfehlung: Lassen Sie nur noch löschen, was wirklich rechtswidrig ist (z. B. harte Beleidigungen, Hassrede oder klare Fake-Bewertungen).

02. Rezensionen beantworten statt sie zu löschen

Sehen Sie negative Rückmeldungen als Chance. Denn hier haben Sie mit einer sachlichen Antwort die Möglichkeit, sich als lösungsorientiertes Unternehmen zu beweisen. Niemand erwartet, dass Unternehmen unfehlbar sind. Sie sollten aber bei Problemen angemessen reagieren. Und darin liegt der Wert einer Antwort.

• Wichtig: Reagieren Sie sachlich, professionell und lösungsorientiert.
• Zeigen Sie potenziellen Kunden, dass Sie Kritik ernst nehmen
• Stichwort Authentizität: Ein Mix aus unterschiedlichen Bewertungen ist glaubwürdiger als ein „glattgebügeltes“ 5,0-Profil.

03. Fokus auf echte, neue Bewertungen

Je mehr echte, positive Rezensionen Sie sammeln, desto weniger fällt ein Banner mit einer kleinen Anzahl an Löschungen ins Gewicht.

• Bitten Sie zufriedene Kunden aktiv um Feedback
• Nutzen Sie QR-Codes auf Produkten, um es der Kundschaft möglichst leicht zu machen
• Lassen Sie Ihre unterschiedlichsten Leistungen und Produkte bewerten, sodass Bewertungen möglichst konkret werden

04. Monitoring und Dokumentation

Manchmal geht es nicht anders und eine Bewertung muss gelöscht werden. In diesem Fall empfehlen wir folgendes Vorgehen:

• Dokumentieren Sie die Beweise für den Verstoß ganz genau
• Beobachten Sie Ihr Profil regelmäßig, um zu sehen, ob Google ein Banner schaltet und in welcher Größenordnung (z. B. „2 bis 5“) Sie landen. Ggf. sollten Sie bei hohen Zahlen Ihr Vorgehen anpassen